to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedeli Olmadan Hazır Karta Geçiş Talebi
Kızımın kullanması için yıllar önce kendi adıma açtırdığım ve yaklaşık on yıla yakın süredir kullanılan Turkcell faturalı hattımızla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Hat resmi olarak benim adıma kayıtlı, ancak kullanıcı olarak Turkcell sistemlerinde kızım görünmektedir. Hat üzerinde devam eden bir taahhüt bulunuyor.
Kızım 01.03.2026 tarihinde yurt dışına okumak ve temelli yerleşmek üzere çıkış yaptı. Bu nedenle hattı kapatmak istemeden, Türkiye’ye geldiği dönemlerde kullanabilmesi için yalnızca faturalı hattan hazır karta geçiş talebinde bulundum. Ancak tarafıma yaklaşık 1.900 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylenerek, bu geçişe izin verilmeyeceği ifade edildi.
Hem Turkcell müşteri hizmetleriyle hem de İstanbul Bakırköy’deki bayi ile yaptığım görüşmelerde, mücbir sayılabilecek bu gerekçeye rağmen hiçbir esneklik tanınmadı ve cayma bedelini ödeme zorunluluğu olduğu, aksi halde yardımcı olunamayacağı belirtildi. Ayrıca yılda bir defa alt tarifeye geçiş hakkı olduğu söylense de sunulan alt tarifelerin, verilen hizmete göre son derece yüksek ve caydırıcı bedellerle önerildiğini gördüm.
Yurt dışına temelli çıkış gibi istisnai bir durumda, yıllardır Turkcell müşterisi olmamıza rağmen hiçbir kolaylık sağlanmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Talebim, kızımın kullandığı ve 0532***1947 ile biten hattın, mevcut taahhüt kapsamında cayma bedeli yansıtılmadan hazır kart tarifeye geçirilmesidir. Hattı kapatmak istemiyorum, yalnızca kızım Türkiye’ye geldiğinde kullanabilsin diye makul ve adil bir çözüm bekliyorum.
Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, cayma bedelinin iptal edilmesi ve hattın cezasız şekilde hazır karta dönüştürülmesi için yardım talep ediyorum. Aksi halde üzerime kayıtlı diğer hatlarımı da farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 28.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Kızımın yurt dışına çıkması nedeniyle hattı hazır karta geçirmek istedim, ancak 1.900 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi ve hiçbir esneklik sağlanmadı. Müşteri hizmetleri ve bayi olumlu bir çözüm sunmadı, sorunum hâlâ çözülmedi ve markanın yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Adıma olan tüm hatları farklı bir firmaya taşıyacağım.
