Çayırova’da Superbox Ve Mobil İnternette Sürekli Düşük Hız Ve Yetersiz Altyapı

Kocaeli Çayırova’da hem Turkcell Superbox hem de Turkcell mobil hat kullanıyorum. Uzun zamandır internet hızım internete giremeyecek kadar düşük seviyelerde. Çoğu zaman Superbox da mobil veri de 1–2 Mbps civarında hız veriyor ve bu hızla ne video izleyebiliyorum ne de işimi görecek şekilde internete bağlanabiliyorum.

Sorunla ilgili defalarca arıza kaydı açtırdım. İlk arızada modem arızalı denilerek modem değişimi yapıldı ancak en ufak bir düzelme olmadı. Daha sonra arıza için gelen ekip, asıl sorunun baz istasyonundan kaynaklandığını söyledi. Tekrar arıza kaydı açtırdığımda ise herhangi bir sorunun olmadığı söylenerek arıza kaydım tarafıma sorulmadan kapatıldı.

Bu süreçte BTK’ya da şikayette bulundum. Tüm müşterilere eşit hizmet verilmesi gerektiğini belirttim ancak “coğrafi koşullar” gibi gerçekçi bulmadığım bir gerekçe ile konu kapatıldı. Aynı operatörle Gebze ilçesinde yaptığım hız testlerinde 1000 Mbps’lere varan hızlar alabilirken, hemen yanındaki Çayırova’da hem Superbox hem mobil veri 1–2 Mbps seviyesinde kalıyor. Yoğunluk, talep ve coğrafi koşullar açısından neredeyse aynı olan iki ilçede bu kadar büyük hız farkı yaşamak, Çayırova bölgesine yatırım yapılmadığını açıkça gösteriyor.

Ayrıca ikinci arıza kaydı için aradığımda beni müşteri temsilcisine bile bağlamadan otomatik olarak “bölgenizde çalışma var” diyen bir ses kaydı dinletilip telefon kapatıldı. Aynı dakikada farklı bir numaradan aradığımda ise doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabildim. Bu durum da sorunun ciddiyetle ele alınmadığını gösteriyor.

Ayda yaklaşık 1500 TL fatura ödüyorum fakat bu internet hızları ile hizmetten neredeyse hiç yararlanamıyorum. Yıllardır Çayırova bölgesinde Turkcell’in gerekli altyapı ve baz istasyonu yatırımlarını yapmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Çayırova’daki Superbox ve mobil internet altyapısının acilen güçlendirilmesini, hız ve kalite olarak Gebze gibi çevre ilçelerle eşit seviyeye getirilmesini ve kullanamadığım dönemler için de faturamda hakkaniyetli bir şekilde ücretlendirme/iadeye gidilmesini talep ediyorum.