Çalışmayan Çocuk Akıllı Saati Aynı Barkodlu Değişim Ve Geri Dönüşsüz Servis

03.07.2026 tarihinde Kocaeli Başiskele’deki Symbol Alışveriş Merkezi’nde bulunan 00759.00064 mağaza kodlu b437749 kasiyer numaralı D**** Kocaeli Turkcell iletişim bayisinden General Mobile marka çocuk akıllı saat satın aldık. Ürün hediye olarak alındı, kutusundan açıldıktan sonra şarja takıldı; ancak saat açılmadı ve hiç çalışmadı. Ertesi gün ürünü doğrudan bayiye geri götürdük.

Bayide yapılan kontrolde, ürünü kontrol etmeden satmalarının kendi hataları olduğunu kabul ettiler ve servis kaydı açılması gerektiğini, servis cevabı gelir gelmez en geç iki gün içinde sonuçlanacağını, hatta saatin gelmesini beklemeden servis mesajlarını bize ileteceklerini, yeni bir saat vereceklerini söylediler. Buna rağmen aradan 17 gün geçti; ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Bu süreçte defalarca bayiyi telefonla arayıp saat hakkında bilgi istedik; saatin durumundan kimsenin haberi olmadığı söylendi, “geri dönüş yapılacak” denip geri dönüş yapılmadı. Tekrar bayiye gittiğimizde yine saatle ilgili net bir bilgi veremediler. Daha sonra arandığımızda saatin bayide olduğunu ve yeni saat verdiklerini söylediler; ancak faturadaki barkod numarasını kontrol ettiğimizde verilen saatin yine aynı barkodla, yani ilk gün aldığımızla aynı ürün olduğunu gördük ve bu saat de tekrar çalışmadı. Bayi sahibiyle görüştüğümüzde ise konuyla ilgilenmedi ve çözüm üretmedi.

İlk günden beri çalışmayan, aynı barkodla tekrar tekrar önümüze getirilen bu sorunlu ürün nedeniyle hem çocuk hediyesinden mahrum kaldık hem de sürekli oyalanıp mağdur edildik. Ayıplı çıkan bu ürün için derhal yeni, sorunsuz ve farklı seri/barkod numarasına sahip bir saat verilmesini ya da ödediğim 3.999 TL tutarındaki ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan ivedilikle giderilmesini istiyorum.