to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Satın Alımında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Destek Sorunu
Superbox paketini Rize Turkcell bayisinden, modem taahhüt sonunda benim olacak şekilde ve belirli bir aylık ücretle aldım. Bayi, adres kontrolü sonrası 600 MB'e kadar hız alabileceğimi, hızda dalgalanmalar olabileceğini ve sorun olursa ekiplerin adreste destek vereceğini belirtti. Kurulumu bayide yaptırarak cihazı teslim aldım.
Ancak kullanmaya başladığımda, vaat edilen 600 MB hız yerine hızım 17-35 MB arasında dalgalandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yapılan güncelleme hızı düzeltmediği gibi, cihazın arızalanmasına ve Wi-Fi'ın çalışmamasına neden oldu.
Müşteri hizmetleri, hızın 2 MB'nin altına düşmediği sürece ekip gönderemeyeceklerini, yeterli sinyalin geldiğini ve hızın normal olduğunu belirtti. Arızalanan cihaz için ise "Cihazı satın aldınız, ekip gelmez, garantiye siz vereceksiniz" yanıtını aldım. Ayrıca, 600 MB hızın mümkün olmadığını, hızın 2-275 MB aralığında olabileceğini söylediler. Bu durum, bayiden aldığım bilgilerle çağrı merkezindeki gerçeklerin tamamen çeliştiğini gösterdi.
İptal talebimde ise 5700 TL civarı bir bedel ödeyeceğim ve modem cihazını hiçbir şekilde geri almayacaklarını, cihazın bende kalacağını belirttiler. Satış sırasında cihazın kiralanabileceği seçeneği sunulmamış, direkt satın alma yönlendirilmesi yapılmıştı. Ayrıca, iptal durumunda cihazın bende kalacağı bilgisi de verilmemişti.
Tüm bu çelişkili ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, şikayet kaydı oluşturamayacağım ve bayiyi şikayet edemeyeceğim belirtildi. Türkiye'nin önde gelen markalarından Turkcell'den beklediğim hizmet yerine, müşteri temsilcisi ile bayinin zıt bilgiler vermesi ve çözüm sunmak yerine ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Sonuç olarak, iptal dahi etsem başka hiçbir şekilde kullanamayacağım bir cihazı bana "satmış bulunduklarını" ve yapacak bir şey olmadığını anladım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Herhangi dönüş dahi yapılıp cevap verilmiyor. Sadece otomatik SMS ile süreç ilerletiyorlar güya, harika müşteri memnuniyeti, harika hizmet, harika ürün, harika destek daha ne olabilir ki. Bugün durumu Hakem Heyeti'ne taşıyacağım, Turkcell'in bu işi çözmeye hiç niyeti yok.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell resmi kılıflara uydurarak veremediği bir hizmet ile nasıl dolandırılacağımız konusunda iyi bir gösteri gerçekleştirmiştir. Buna bildiğiniz dolandırıcılık ya da hırsızlık diyebilirim, ödenecek fatura var, hizmet yok, destek yok! Sakın ha sakın Turkcell Superbox hizmeti almayı düşünmeyin. Şikayetlere bakın hepsinde aynı sonuç. Yazıklar olsun bu ülkenin vatandaşına yaptığınız bu rezilliğe.
