Superbox paketini Rize Turkcell bayisinden, modem taahhüt sonunda benim olacak şekilde ve belirli bir aylık ücretle aldım. Bayi, adres kontrolü sonrası 600 MB'e kadar hız alabileceğimi, hızda dalgalanmalar olabileceğini ve sorun olursa ekiplerin adreste destek vereceğini belirtti. Kurulumu bayide yaptırarak cihazı teslim aldım.
Ancak kullanmaya başladığımda, vaat edilen 600 MB hız yerine hızım 17-35 MB arasında dalgalandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yapılan güncelleme hızı düzeltmediği gibi, cihazın arızalanmasına ve Wi-Fi'ın çalışmamasına neden oldu.
Müşteri hizmetleri, hızın 2 MB'nin altına düşmediği sürece ekip gönderemeyeceklerini, yeterli sinyalin geldiğini ve hızın normal olduğunu belirtti. Arızalanan cihaz için ise "Cihazı satın aldınız, ekip gelmez, garantiye siz vereceksiniz" yanıtını aldım. Ayrıca, 600 MB hızın mümkün olmadığını, hızın 2-275 MB aralığında olabileceğini söylediler. Bu durum, bayiden aldığım bilgilerle çağrı merkezindeki gerçeklerin tamamen çeliştiğini gösterdi.
İptal talebimde ise 5700 TL civarı bir bedel ödeyeceğim ve modem cihazını hiçbir şekilde geri almayacaklarını, cihazın bende kalacağını belirttiler. Satış sırasında cihazın kiralanabileceği seçeneği sunulmamış, direkt satın alma yönlendirilmesi yapılmıştı. Ayrıca, iptal durumunda cihazın bende kalacağı bilgisi de verilmemişti.
Tüm bu çelişkili ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, şikayet kaydı oluşturamayacağım ve bayiyi şikayet edemeyeceğim belirtildi. Türkiye'nin önde gelen markalarından Turkcell'den beklediğim hizmet yerine, müşteri temsilcisi ile bayinin zıt bilgiler vermesi ve çözüm sunmak yerine ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Sonuç olarak, iptal dahi etsem başka hiçbir şekilde kullanamayacağım bir cihazı bana "satmış bulunduklarını" ve yapacak bir şey olmadığını anladım.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar