Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell bursa

541 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, yanıltıcı bayi satışları ve aktivasyon gecikmeleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %37'sinde Bursa genelinde ciddi sinyal kaybı ve internet erişim sorunları raporlanırken, özellikle 5G geçişleri sonrası hız düşüşleri dikkat çekiyor. Bayi kaynaklı hatalı yönlendirmeler ve haksız faturalandırmalar toplam şikayetlerin %23'ünü oluştururken, SIM kart teslimat ve aktivasyon süreçlerindeki aksaklıklar %14 oranında seyrediyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • Bölgesel Çekim Sorunları: Bursa'nın Nilüfer, Osmangazi ve İnegöl gibi farklı bölgelerinde, özellikle bina içlerinde ve belirli mahallelerde şebekenin tamamen yok olduğu veya görüşmelerin sürekli koptuğu görülüyor.
  • 5G ve İnternet Hız Kayıpları: 5G paketine geçiş yapan kullanıcılar, sinyal tam görünmesine rağmen hızların 4.5G'den daha düşük olduğunu veya internetin tamamen donduğunu raporluyor.
  • Superbox Bağlantı Sorunları: Yüksek ücret ödenen Superbox hizmetlerinde, özellikle akşam saatlerinde hızların 5-6 Mbps seviyelerine gerilediği ve bağlantının sürekli koptuğu belirtiliyor.

Turkcell Bayi ve Satış Operasyonları

  • Yanıltıcı Cihaz ve Paket Satışları: Müşterilere piyasa değerinin çok üzerinde fiyatlarla cihaz satıldığı veya "hediye" denilen aksesuarların faturaya yansıtıldığı, yaşlı müşterilerin düşük kotalı pahalı tarifelere yönlendirildiği görülüyor.
  • Haksız Fatura ve Aşım Ücretleri: Onay alınmadan tanımlanan dijital servisler, otomatik yenilenen yüksek ücretli paketler ve hatalı yansıtılan yurt dışı servis ücretleri nedeniyle faturaların beklenmedik şekilde yükseldiği belirtiliyor.
  • Personel Tutum ve Davranışları: Bayi çalışanlarının müşterilere bağırdığı, tehditkar yaklaşımlar sergilediği veya hatalı işlemler sonrası çözüm üretmek yerine kaba bir üslup kullandığı raporlanıyor.

Turkcell SIM ve Hat Aktivasyon Süreçleri

  • Kurye ve Teslimat Aksaklıkları: Numara taşıma sonrası SIM kartların günlerce "sevk aşamasında" kaldığı, kuryelerin adreslere ulaşmadığı ve müşteri hizmetlerinin somut çözüm sunmadığı görülüyor.
  • eSIM ve Aktivasyon Gecikmeleri: eSIM tanımlamaları sonrası "servis yok" uyarılarının devam ettiği veya numara taşıma onayına rağmen hatların günlerce aktif edilmediği belirtiliyor.
  • Mobil İmza Aktivasyon Hataları: Mobil imza başvuruları sonrası 2929 üzerinden yapılan işlemlerin sonuçsuz kaldığı ve aktivasyonun günlerce gerçekleşmediği raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (278/280)
29/100
Çözüm Başarısı
278Cevaplanan Şikayet
41Çözülen Şikayet
3sa 31dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%17,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,7
  • Para-ücret iade edildi%14,7
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,9
  • Diğer%17,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun kısa sürede çözüldü teşekkürler

  • Thanx

  • Mağduriyetim giderildi. Teşekkürler...

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Bayi Yanıltmasıyla Açılan Ücretsiz Hatlar Nedeniyle İcra Takibi

7 Şubat 17:24617

Uzun süredir kullanmakta olduğum Turkcell mobil hattımın faturasını ödemek için Haziran/Temmuz 2025 döneminde Bursa Osma...

Yanıltıcı Satış Ve Fiyat Aşırılığı İade Reddine Karşı Şikayet

4 Şubat 23:41977

4 Şubat Çarşamba günü saat 17.00 civarında Bursa Korupark AVM’deki Turkcell mağazasına, hat üstü taksitli olarak telefon...

Yanıltıcı Satış Ve Aşırı Fiyatlandırma Nedeniyle Tam İade Talebi

4 Şubat 22:131.262

4 Şubat Çarşamba günü saat 17.00 civarında Bursa Korupark AVM’deki Turkcell mağazasından hat üstü taksitli olarak telefo...

1

İnegöl Metal Sokak'ta Çekim Ve Mobil İnternet Sorunu

4 Şubat 15:03341

Turkcell faturalı hat abonesiyim. Yaklaşık bir haftadır, en fazla 9–10 gündür Bursa İnegöl İstiklal Mahallesi 4. Metal S...

İnegöl Metal Sokak'ta Çekim Ve Mobil İnternet Sorunu
İnegöl Metal Sokak'ta Çekim Ve Mobil İnternet Sorunu

Gece İnternet Kesintisi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

2 Şubat 00:031.105

Turkcell faturalı hattımda, Bursa Nilüfer Dumlupınar Mahallesi 476. İsimsiz Sokak civarında son birkaç gündür, özellikle...

Turkcell Mobil İmza Aktifleştirme Sorunu Ve Destek Eksikliği

1 Şubat 22:13517

30.01.2026 tarihinde Bursa İnegöl’deki Turkcell bayisine giderek sim kartımı değiştirip Turkcell mobil imza başvurusu ya...

Turkcell Şubesinde Sim Kart Çıkarma Ve Hat Açılışı Sorunu

26 Ocak 19:42571

Turkcell' den adıma bir hat çıkarttırdım. Hattın açılışı yapıldı. Farklı bir şehirde olduğum için olduğum bölgedeki TİM ...

5
Çözüldü

İzinsiz Yaş Ve İsim Değişikliği KVKK İhlali

26 Ocak 18:34316

"Süreçte bizzat devreye girerek sorunu profesyonelce çözen bayi müdürüne ilgi ve alakası için çok teşekkür ediyorum."

24 Ocak 2026 tarihinde hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak amacıyla...

1

Hayalet İnternet Aşımı Ve Yanıltıcı SMS İle 1020 TL Fatura Şoku

23 Ocak 20:06935

Turkcell'den Dakikalar İçinde Hayalet Fatura: Gönderilmeyen SMS’lerin Bedelini Ben mi Ödeyeceğim? Üstelik hem yanlış bil...

Port Edilen Hat 12 Saat Boyunca Aktif Edilmedi Ve Çekmedi

23 Ocak 12:021.209

Dün hattımı Turkcell’e taşıdım ve e-Devlet üzerinden tarife değişikliğini onaylamama rağmen hattım 12 saattir hala aktif...

1

Mobil İmza Aktif Olmaması Ve Süreçte Belirsizlik

21 Ocak 02:51432

15 Ocak’ta Bursa Korupark AVM içindeki Turkcell mağazasından yeni hat aldım ve aynı gün mobil imza başvurusu yaptım. Baş...

1

Bursa Millet Mahallesi Derya Caddesi'nde 4.5G Kapsama Sorunu Ve Çözüm Talebi

16 Ocak 16:49269

Yaklaşık 2 ay önce Turkcell’e geçiş yaptım ve o zamandan beri Bursa ili Yıldırım ilçesi Millet Mahallesi Derya Caddesi N...

Mobil İmza 6 Gün Boyunca Aktif Edilmedi, İşimi Kaybettim

15 Ocak 11:36451

09.01.2026 tarihinde Turkcell Bursa Osmangazi Anatolium AVM şubesinden yeni bir hat aldım ve mobil imza başvurusu yaptım...

1

Transferli Hatım Aktif Olmadığı İçin 4 Gün Süren Servis Kesintisi

14 Ocak 20:52523

Bireysel faturalı hattımı Turkcell’e taşıdım. Pazar günü, 11 Ocak’ta geçiş onayım alındı ve dün SMS ile hattımın saat 11...

İzinsiz Başkasının İsmiyle Yapılan Hat Taşıma Ve Düzeltme Talebimin Reddedilmesi

14 Ocak 18:50775

"Bugün arayıp sorunu çözdüler teşekkürler"

Turkcell Bursa Erikli şubesinde 12 Ocak tarihinde hat taşıma işlemi yaptırdım. Ancak hattımın benim bilgim ve iznim dışı...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör