Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell bursa

541 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, yanıltıcı bayi satışları ve aktivasyon gecikmeleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %37'sinde Bursa genelinde ciddi sinyal kaybı ve internet erişim sorunları raporlanırken, özellikle 5G geçişleri sonrası hız düşüşleri dikkat çekiyor. Bayi kaynaklı hatalı yönlendirmeler ve haksız faturalandırmalar toplam şikayetlerin %23'ünü oluştururken, SIM kart teslimat ve aktivasyon süreçlerindeki aksaklıklar %14 oranında seyrediyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • Bölgesel Çekim Sorunları: Bursa'nın Nilüfer, Osmangazi ve İnegöl gibi farklı bölgelerinde, özellikle bina içlerinde ve belirli mahallelerde şebekenin tamamen yok olduğu veya görüşmelerin sürekli koptuğu görülüyor.
  • 5G ve İnternet Hız Kayıpları: 5G paketine geçiş yapan kullanıcılar, sinyal tam görünmesine rağmen hızların 4.5G'den daha düşük olduğunu veya internetin tamamen donduğunu raporluyor.
  • Superbox Bağlantı Sorunları: Yüksek ücret ödenen Superbox hizmetlerinde, özellikle akşam saatlerinde hızların 5-6 Mbps seviyelerine gerilediği ve bağlantının sürekli koptuğu belirtiliyor.

Turkcell Bayi ve Satış Operasyonları

  • Yanıltıcı Cihaz ve Paket Satışları: Müşterilere piyasa değerinin çok üzerinde fiyatlarla cihaz satıldığı veya "hediye" denilen aksesuarların faturaya yansıtıldığı, yaşlı müşterilerin düşük kotalı pahalı tarifelere yönlendirildiği görülüyor.
  • Haksız Fatura ve Aşım Ücretleri: Onay alınmadan tanımlanan dijital servisler, otomatik yenilenen yüksek ücretli paketler ve hatalı yansıtılan yurt dışı servis ücretleri nedeniyle faturaların beklenmedik şekilde yükseldiği belirtiliyor.
  • Personel Tutum ve Davranışları: Bayi çalışanlarının müşterilere bağırdığı, tehditkar yaklaşımlar sergilediği veya hatalı işlemler sonrası çözüm üretmek yerine kaba bir üslup kullandığı raporlanıyor.

Turkcell SIM ve Hat Aktivasyon Süreçleri

  • Kurye ve Teslimat Aksaklıkları: Numara taşıma sonrası SIM kartların günlerce "sevk aşamasında" kaldığı, kuryelerin adreslere ulaşmadığı ve müşteri hizmetlerinin somut çözüm sunmadığı görülüyor.
  • eSIM ve Aktivasyon Gecikmeleri: eSIM tanımlamaları sonrası "servis yok" uyarılarının devam ettiği veya numara taşıma onayına rağmen hatların günlerce aktif edilmediği belirtiliyor.
  • Mobil İmza Aktivasyon Hataları: Mobil imza başvuruları sonrası 2929 üzerinden yapılan işlemlerin sonuçsuz kaldığı ve aktivasyonun günlerce gerçekleşmediği raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (278/280)
29/100
Çözüm Başarısı
278Cevaplanan Şikayet
41Çözülen Şikayet
3sa 31dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%17,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,7
  • Para-ücret iade edildi%14,7
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,9
  • Diğer%17,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • TSK

  • Problem ile ilgili geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Banka ve Turkcell olarak sorunu çözdünüz.

  • Thanx

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Bursa Yıldırım’da Sürekli Tek Çizgi Ve Kesintili Arama Sorunu

24 Mart 02:06220

Bursa Yıldırım’da Turkcell hattımı kullanırken uzun zamandır çekim problemi yaşıyorum, ancak son dönemde durum iyice köt...

1

İzinsiz TV+ Aboneliği Ve Ücret Kesintileri Şikayeti

18 Mart 15:35334

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat abonesiyim. Bana hiçbir şekilde açık ve net bilgi verilmeden, onayım olmadan hattım...

Alasarköy Mahallesinde Şebeke Çekim Problemi Ve Cayma Bedeli İtirazı

9 Mart 14:14327

Turkcell hattım 538***7541 ve aynı bölgede bulunan diğer Turkcell aboneleriyle birlikte uzun süredir ciddi şebeke sorunl...

Yeni Hi Level Televizyonda TV+ Uygulaması Güvenlik Kriteri Nedeniyle Açılmıyor

6 Mart 16:26338

TV+ xhbo Max aboneliğimde, yeni aldığım Hi Level marka televizyonumda TV+ uygulamasını kesinlikle açamıyorum. Uygulamayı...

Yeni Hi Level Televizyonda TV+ Uygulaması Güvenlik Kriteri Nedeniyle Açılmıyor

Karacabey Devlet Hastanesi Zemin Katta Turkcell Sinyal Sorunu

2 Mart 15:27783

Bursa Karacabey’de bulunan iş yerim Karacabey Devlet Hastanesi’nde Turkcell hattımı uzun süredir sağlıklı şekilde kullan...

1

Turkcell’in Esentepe Mahallesindeki İnternet Hızı Sorunu Çözülmedi

24 Şubat 22:23224

GSM operatörü Turkcell, 2025 Ocak ayından itibaren bulunduğumuz bölgede internet hızının neredeyse kilobayt seviyesinde ...

5
Çözüldü

Turkcell Hattımda Sürekli Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

23 Şubat 10:59234

"Konu hakkında arandım Almina hanim net bir şekilde bilgilendirme yaptı mağduriyetim giderildi süreç biraz yordu ama olumlu sonuçlandı Umarım gerekli düzenlemeler yapılır Almina hanim basta olmak üzere konu ile alakadar olan herkese teşekkür ederim"

Turkcell’de toplam dört hattım bulunuyor ve yaklaşık iki aydır Bursa‑İnegöl...

1

Bursa Gemlik Kumla’da 6.000 TL Fatura Ve 3G Çekim Sorunu

20 Şubat 16:27590

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve her ay düzenli olarak 6.000 TL civarında fatura ödüyorum. Buna r...

Mudanya’da Turkcell Şebeke Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi

13 Şubat 21:37525

Yaklaşık 5 yıldır Bursa ili Mudanya ilçesi Tirilye Mahallesi 7. Sokak’ta ikamet ediyoruz ve bu süre boyunca Turkcell hat...

Siyah İPhone 15 Renk Hatası Ve Kötü Personel Üslubu

13 Şubat 15:36186

11.02.2026 tarihinde Bursa Korupark Turkcell bayisinden iPhone 15 128 GB satın aldım. Satın alma esnasında özellikle siy...

Mobil İmza Hattı Verilemedi, İhmal Ve Çelişki

11 Şubat 19:32258

10.12.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Görükle’de bulunan Turkcell bayisine giderek mobil imza uyumlu bireysel faturasız hat...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör