Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell bursa

541 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, yanıltıcı bayi satışları ve aktivasyon gecikmeleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %37'sinde Bursa genelinde ciddi sinyal kaybı ve internet erişim sorunları raporlanırken, özellikle 5G geçişleri sonrası hız düşüşleri dikkat çekiyor. Bayi kaynaklı hatalı yönlendirmeler ve haksız faturalandırmalar toplam şikayetlerin %23'ünü oluştururken, SIM kart teslimat ve aktivasyon süreçlerindeki aksaklıklar %14 oranında seyrediyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • Bölgesel Çekim Sorunları: Bursa'nın Nilüfer, Osmangazi ve İnegöl gibi farklı bölgelerinde, özellikle bina içlerinde ve belirli mahallelerde şebekenin tamamen yok olduğu veya görüşmelerin sürekli koptuğu görülüyor.
  • 5G ve İnternet Hız Kayıpları: 5G paketine geçiş yapan kullanıcılar, sinyal tam görünmesine rağmen hızların 4.5G'den daha düşük olduğunu veya internetin tamamen donduğunu raporluyor.
  • Superbox Bağlantı Sorunları: Yüksek ücret ödenen Superbox hizmetlerinde, özellikle akşam saatlerinde hızların 5-6 Mbps seviyelerine gerilediği ve bağlantının sürekli koptuğu belirtiliyor.

Turkcell Bayi ve Satış Operasyonları

  • Yanıltıcı Cihaz ve Paket Satışları: Müşterilere piyasa değerinin çok üzerinde fiyatlarla cihaz satıldığı veya "hediye" denilen aksesuarların faturaya yansıtıldığı, yaşlı müşterilerin düşük kotalı pahalı tarifelere yönlendirildiği görülüyor.
  • Haksız Fatura ve Aşım Ücretleri: Onay alınmadan tanımlanan dijital servisler, otomatik yenilenen yüksek ücretli paketler ve hatalı yansıtılan yurt dışı servis ücretleri nedeniyle faturaların beklenmedik şekilde yükseldiği belirtiliyor.
  • Personel Tutum ve Davranışları: Bayi çalışanlarının müşterilere bağırdığı, tehditkar yaklaşımlar sergilediği veya hatalı işlemler sonrası çözüm üretmek yerine kaba bir üslup kullandığı raporlanıyor.

Turkcell SIM ve Hat Aktivasyon Süreçleri

  • Kurye ve Teslimat Aksaklıkları: Numara taşıma sonrası SIM kartların günlerce "sevk aşamasında" kaldığı, kuryelerin adreslere ulaşmadığı ve müşteri hizmetlerinin somut çözüm sunmadığı görülüyor.
  • eSIM ve Aktivasyon Gecikmeleri: eSIM tanımlamaları sonrası "servis yok" uyarılarının devam ettiği veya numara taşıma onayına rağmen hatların günlerce aktif edilmediği belirtiliyor.
  • Mobil İmza Aktivasyon Hataları: Mobil imza başvuruları sonrası 2929 üzerinden yapılan işlemlerin sonuçsuz kaldığı ve aktivasyonun günlerce gerçekleşmediği raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (278/280)
29/100
Çözüm Başarısı
278Cevaplanan Şikayet
41Çözülen Şikayet
3sa 31dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%17,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,7
  • Para-ücret iade edildi%14,7
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,9
  • Diğer%17,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun kısa sürede çözüldü teşekkürler

  • Problem ile ilgili geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Banka ve Turkcell olarak sorunu çözdünüz.

  • Mağduriyetim giderildi. Teşekkürler...

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Baba Ve Anne İçin Sinyal Sorunu Çözülmedi

21 Mayıs 14:10281

5347****39 numaralı Turkcell hattın sahibi babam 84, annem ise 82 yaşındadır. Bursa Mudanya Trilye adresinde yaklaşık 18...

1

Evde Turkcell Sinyali Çekmiyor, Şebeke Ve İnternet Kesintili

20 Mayıs 17:40331

Bursa Yıldırım’da kullandığım Turkcell faturalı hattım evimin içinde neredeyse hiç çekmiyor. Evin içinde hangi odaya geç...

980 TL Ücretli E-Simden Fiziksel Sim Dönüşümünde Fatura Verilmemesi

14 Mayıs 17:44157

Bursa Osmangazi Ahmetpaşa Mahallesi 3. Yıldız Sokak No:17’deki Turkcell bayisine giderek e-sim hattımı fiziksel sim kart...

1

İPhone 17 Satın Alımına Ait Fatura Eposta Yoluyla Henüz Gelmedi

12 Mayıs 18:49159

Turkcell Bursa Sur Yapı mağazasından 9 Mayıs Cumartesi günü iPhone 17 marka cihaz satın aldım. Ancak üzerinden zaman geç...

Turkcell Em Maddi Hem Manevi Ciddi Mağduriyet Yaşadım

5 Mayıs 16:281.304

3/5/2026 Pazar günü saat 17.52’de “İstiklal, 1. Hürriyet CD. No:**, 16040 Osmangazi/Bursa” adresindeki Gama telekomünika...

1

Geçici Kapatılan Numaram Başka Birine Verildi, Geri Alınması Talebi

2 Mayıs 10:26240

Turkcell’de bulunan 0532******* numaralı faturasız hattımı 2024 yılında geçici olarak kapattırdım. Aradan 6 ay dolmadan ...

1

Turkcell Bursa Mağazasında Takılan Ekran Koruyucu Çatladı Ve İade Talebi

1 Mayıs 13:58145

20.04.2026 tarihinde Turkcell Bursa Korupark Mağazası’nda iPhone 16 Pro Max telefonuma Mossily Glass ekran koruyucu takt...

5
Çözüldü
29 Nisan 11:31101

"Turkcell'e ilgisi için teşekkür ederim. Vodafone u şikayet edecekken Turkcell'e gitmiş şikayetim. Yapay zeka sebep oldu bende kontrol etmedim açıkçası. Turkcell den özür dilerim sizleri seviyorum."

Ferhat şikayetini yayından kaldırdı

Onayım Olmadan Yapılan Çağrı Yönlendirmesi İptal Edilemiyor

24 Nisan 13:47243

Turkcell’den hizmet aldığım faturalı hattımda, benim hiçbir işlemim ve onayım olmamasına rağmen çağrı yönlendirme ayarla...

Turkcell Bursa Bayisinde Mevcut Hattım Aktif Edilemedi

22 Nisan 16:12179

Bursa Marka AVM’de bulunan Turkcell bayinizle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Bu bayiye mevcut hattımın tek...

1

Yüksek Faturalar Ve 5G Geçişindeki Çifte Standart

16 Nisan 15:31883

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve hem bireysel hatlarım hem de ev internet hizmetlerim için her ay oldukça yüksek ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör