Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell bursa

541 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, yanıltıcı bayi satışları ve aktivasyon gecikmeleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %37'sinde Bursa genelinde ciddi sinyal kaybı ve internet erişim sorunları raporlanırken, özellikle 5G geçişleri sonrası hız düşüşleri dikkat çekiyor. Bayi kaynaklı hatalı yönlendirmeler ve haksız faturalandırmalar toplam şikayetlerin %23'ünü oluştururken, SIM kart teslimat ve aktivasyon süreçlerindeki aksaklıklar %14 oranında seyrediyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • Bölgesel Çekim Sorunları: Bursa'nın Nilüfer, Osmangazi ve İnegöl gibi farklı bölgelerinde, özellikle bina içlerinde ve belirli mahallelerde şebekenin tamamen yok olduğu veya görüşmelerin sürekli koptuğu görülüyor.
  • 5G ve İnternet Hız Kayıpları: 5G paketine geçiş yapan kullanıcılar, sinyal tam görünmesine rağmen hızların 4.5G'den daha düşük olduğunu veya internetin tamamen donduğunu raporluyor.
  • Superbox Bağlantı Sorunları: Yüksek ücret ödenen Superbox hizmetlerinde, özellikle akşam saatlerinde hızların 5-6 Mbps seviyelerine gerilediği ve bağlantının sürekli koptuğu belirtiliyor.

Turkcell Bayi ve Satış Operasyonları

  • Yanıltıcı Cihaz ve Paket Satışları: Müşterilere piyasa değerinin çok üzerinde fiyatlarla cihaz satıldığı veya "hediye" denilen aksesuarların faturaya yansıtıldığı, yaşlı müşterilerin düşük kotalı pahalı tarifelere yönlendirildiği görülüyor.
  • Haksız Fatura ve Aşım Ücretleri: Onay alınmadan tanımlanan dijital servisler, otomatik yenilenen yüksek ücretli paketler ve hatalı yansıtılan yurt dışı servis ücretleri nedeniyle faturaların beklenmedik şekilde yükseldiği belirtiliyor.
  • Personel Tutum ve Davranışları: Bayi çalışanlarının müşterilere bağırdığı, tehditkar yaklaşımlar sergilediği veya hatalı işlemler sonrası çözüm üretmek yerine kaba bir üslup kullandığı raporlanıyor.

Turkcell SIM ve Hat Aktivasyon Süreçleri

  • Kurye ve Teslimat Aksaklıkları: Numara taşıma sonrası SIM kartların günlerce "sevk aşamasında" kaldığı, kuryelerin adreslere ulaşmadığı ve müşteri hizmetlerinin somut çözüm sunmadığı görülüyor.
  • eSIM ve Aktivasyon Gecikmeleri: eSIM tanımlamaları sonrası "servis yok" uyarılarının devam ettiği veya numara taşıma onayına rağmen hatların günlerce aktif edilmediği belirtiliyor.
  • Mobil İmza Aktivasyon Hataları: Mobil imza başvuruları sonrası 2929 üzerinden yapılan işlemlerin sonuçsuz kaldığı ve aktivasyonun günlerce gerçekleşmediği raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (278/280)
29/100
Çözüm Başarısı
278Cevaplanan Şikayet
41Çözülen Şikayet
3sa 31dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%17,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,7
  • Para-ücret iade edildi%14,7
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,9
  • Diğer%17,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Thanx

  • Mağduriyetim giderildi. Teşekkürler...

  • Problem ile ilgili geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Banka ve Turkcell olarak sorunu çözdünüz.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Ödenmiş Turkcell Borcumu Nedeniyle Hesabımda Blokaj

14 Nisan 12:27372

Yaklaşık 9 sene önceye ait Turkcell borcumu 2023 yılının Aralık ayında tamamen ödedim. UYAP Vatandaşlık sisteminde de il...

1

Kullanılmış Hat Satışı Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

13 Nisan 18:18998

23.03.2026 tarihinde akşam saat 19:00 civarında Bursa Kent Meydanı’nda bulunan Turkcell bayisine giderek özellikle sıfır...

1

Bursa Yıldırım Millet Mahallesi’te Ciddi Çekim Sorunu

12 Nisan 23:02242

Yaklaşık 2 aydır Bursa Yıldırım ilçesi Millet Mahallesi’nde Turkcell mobil hattımda ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Evde v...

1

Turkcell Akıllı Saat Kargosunda Kuryenet Takip Sorunu

12 Nisan 15:52164

Turkcell’in online uygulaması üzerinden aldığım iki adet akıllı saat için yaşadığım kargo sorunu nedeniyle şikayetçiyim....

1

Turkcell Superbox İptalinde Bayi Çıkmazı Ve Sürekli Erteleme

12 Nisan 00:44242

Turkcell Superbox hattımı 15 Haziran 2025’ten beri kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay kaldı. 6 Nisan’da...

1

Evdeki Turkcell Sinyal Ve İnternet Kesintileri Sürekli Çözülmüyor

6 Nisan 19:58508

Yaklaşık 1,5–2 aydır Turkcell hattımda evimde ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Evdeyken telefon görüşmelerim sı...

4
Çözüldü

Borç Nedeniyle Bildirimsiz Hat Kesintisi Ve Haksız Açma Kapama Ücreti

6 Nisan 14:31220

"Arayıp ilgilenen müşteri temsilcisi hanım efendiye çok teşekkür ederim gerçekten çok ilgili ve anlayışlıydı"

Bursa İnegöl’de kullanmakta olduğum Turkcell hattım, yaklaşık bir hafta önc...

1

Turkcell Bursa Setbaşı'ndaki Zorla Alınan Hat Ve Haksız Faturalar

6 Nisan 13:46438

Turkcell hattımla ilgili yaşadığım haksızlık nedeniyle şikayetçiyim. Bursa Setbaşı’ndaki bir Turkcell bayisinden telefon...

1

E‑Sim’de 5G Desteği Bulunmaması Ve Fiziksel Sim’e Zorunlu Yönlendirme

5 Nisan 22:14320

Turkcell hattımda e‑sim kullanıyorum ve hattım faturalı olmasına rağmen 5G hizmetinden faydalanamıyorum. Türkiye’de 5G’n...

Nilüfer’de 5G Çekim Sorunu Ve Performans Düşüşü

5 Nisan 10:29100

Bursa Nilüfer’de kullandığım Turkcell hattımda, 5g’ye geçildiği günden beri ciddi çekim problemi yaşıyorum. Daha iyi bir...

Bursa Nilüfer'de 5G Hız Düşüşü Ve Çekim Sorunu

2 Nisan 22:34351

Turkcell hattımda 5G’ye geçildiği ve hızların çok arttığı söylenmesine rağmen, Bursa Nilüfer FSM Bulvarı’nda aldığım hız...

1

Türkcell'in Aşırı Fiyatlandırdığı Adaptör İçin İade Talebi

1 Nisan 17:0749

01.04.2026 tarihinde Turkcell Bursa Nilüfer FSM şubesinden kutulu iPhone USB‑C 20 W power adaptör satın aldım ve bu ürün...

Türkcell'in Aşırı Fiyatlandırdığı Adaptör İçin İade Talebi

Bursa Nilüfer'de Turkcell Sinyal Sorunu İşime Engel Oluyor

31 Mart 14:19101

Turkcell mobil hattımı yaklaşık 2 yıldır kullandığım iş adresinde neredeyse hiç kullanamıyorum. Adresim Başköy 125 İsims...

Vefat Nedeniyle Hat Devir İşlemi Gecikiyor Ve Mağdur Ediliyor

27 Mart 09:52417

Turkcell, vefat nedeniyle hat devir işlemi talebimi yerine getirmiyor Dün öğleden sonra merkez Bursa Yıldırım Erikli ş...

1

Turkcell Mobil Hat Çekim Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

27 Mart 00:01739

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım. Yıl olmuş 2026, Bursa Orhangazi’de, özellikle Arapzade Mahallesi Depoya Sokak civarın...

Turkcell Nilüfer Yurdu'nda Geç Saatlerde Kesintili İnternet Sorunu

25 Mart 23:55234

Turkcell gnç hattımı yaklaşık 2 aydır Bursa Nilüfer’deki Halime Hatun Kız Yurdu’nda kullanırken ciddi çekim sorunu yaşıy...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör