Baba Ve Anne İçin Sinyal Sorunu Çözülmedi

5347****39 numaralı Turkcell hattın sahibi babam 84, annem ise 82 yaşındadır. Bursa Mudanya Trilye adresinde yaklaşık 18 yıldır Turkcell hattı kullanıyoruz ve bugüne kadar çekim/sinyal sorunu yaşamamıştık. Ancak son 3–4 aydır bölgede neredeyse hiç şebeke sinyali alınamaması nedeniyle aile içi telefon iletişimimiz tamamen kopmuş durumdadır.

Benim ikamet adresim ile ailemin evi arasında özel araçla yaklaşık 1 saatlik mesafe bulunuyor. Bu nedenle özellikle bu yaşta olan anne ve babamla telefonla düzenli iletişim kuramamamız, olası bir acil durumda onlara ulaşamamamıza ve onların da bizden yardım isteyememesine neden oluyor. Yaşları gereği iletişimin ne kadar hayati olduğunu defalarca belirtmemize rağmen bu durum Turkcell tarafından ciddiye alınmamış hissediyoruz.

Konu ile ilgili defalarca arıza kaydı bıraktık, bölgedeki çekim sorununun ve baz istasyonu/sinyal arızasının incelenmesini talep ettik. Buna rağmen bugüne kadar mağduriyetimiz giderilmedi, somut bir çözüm sunulmadı. Hatta paylaştığım ek görsellerde de görüleceği üzere, problem çözülmediği halde sistem üzerinde “sorun giderilmiş” gibi gösterilmesi bizi ayrıca hayal kırıklığına uğratmaktadır.

Turkcell’in taahhüt ettiği hizmeti sunmamasından, süreci çözümsüz bırakmasından ve çözülemeyen bir problemi çözümlenmiş gibi göstermesinden dolayı son derece mağduruz. Bölgede yaşanan çekim sorununun ve olası baz istasyonu/sinyal arızasının ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini, sorunumuz hakkında bize açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimizin acilen sonlandırılmasını talep ediyorum.