Bursa Marka AVM Turkcell Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Çözümsüzlük Deneyimi

10 Aralık 2025 tarihinde saat 21.00 civarında Bursa Marka AVM Turkcell şubesine giderek e-sim almak istedim. Şubedeki satış temsilcisi, Turkcell’de yaşanan bir sorun nedeniyle bir süredir e-sim veremediklerini, QR kodların gitmediğini ve problemin devam ettiğini söyledi; fakat sorunun tam nedenini de net bir şekilde açıklayamadı. Konunun acil olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, alternatif bir çözüm de sunulmadı ve Turkcell’in bu sorunu henüz çözmediği, tüm Turkcell bayilerinde aynı sorunun olduğu şeklinde bir dönüş aldık.

Satış temsilcisinin bu açıklamaları güven vermediği için hemen başka bir Turkcell şubesine gittik. Diğer şubede böyle bir sorun olmadığını, işlemin yapılabildiğini söylediler ve esim tanımlamasını hiç sorun yaşamadan hemen gerçekleştirdiler. Bu durum, Bursa Marka AVM Turkcell şubesinin verdiği bilgilerin yanlış, yanıltıcı ve çözüm odaklı olmadığını açıkça göstermektedir.

Marka AVM’deki bu çözümsüz yaklaşım, hatalı yönlendirme ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar nedeniyle ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını, bu tür davranışların Turkcell markasının itibarına verdiği zararın ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.