Turkcell Qr Kod Şikayetleri

261 Şikayet

Turkcell'in eSIM hizmetine yönelik 98 şikayetin analizi, sorunların temel olarak aktivasyon hataları ve QR kod geçersizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %75'inde QR kodların çalışmadığı veya aktivasyonun "servis yok" hatasıyla tamamlanamadığı görülmektedir. Müşterilerin %30'u, teknik hatalar nedeniyle mağdur olmalarına rağmen bayiler tarafından ek ücret talep edildiğini veya çelişkili yönlendirmelerle karşılaştıklarını belirtmektedir.

Turkcell eSIM Aktivasyon ve QR Kod Hataları

•
Geçersiz QR kodlar: Sistem tarafından iletilen QR kodlar okutulduğunda "geçersiz" uyarısı veriyor; yeni kod talepleri sonuçsuz kalıyor veya aynı hatalı kodlar tekrar gönderiliyor.
•
Aktivasyon takılmaları: Kurulum adımları tamamlanmasına rağmen cihazlar "servis yok" veya "etkinleştirilemedi" hatasında kalıyor; şebeke bağlantısı günlerce sağlanamıyor.
•
İletim gecikmeleri: QR kodların e-posta ile 48 saat içinde gönderileceği taahhüt edilmesine rağmen, kodlar günlerce ulaşmıyor veya hiç gönderilmiyor.

Turkcell Bayi ve Çağrı Merkezi Koordinasyon Sorunları

•
Çelişkili yönlendirmeler: Müşteriler, çağrı merkezinin bayiye, bayinin ise tekrar çağrı merkezine yönlendirdiği bir çözüm döngüsüne giriyor; süreç belirsiz kalıyor.
•
Yetersiz bayi bilgilendirmesi: Bayi personeli eSIM destekli cihazlar hakkında yanlış bilgi veriyor veya sistem hatalarını genel bir sorun olarak tanımlayıp çözüm üretmeden müşteriyi geri gönderiyor.

Turkcell eSIM İşlemlerinde Haksız Ücretlendirmeler

•
Hatalı işlem ücretleri: Sistem kaynaklı hatalar nedeniyle çalışmayan QR kodların yenilenmesi veya fiziksel SIM'e geçiş süreçlerinde müşterilerden tekrar işlem ücreti talep ediliyor.
•
Yanlış ücretlendirme: Ücretsiz olması gereken aktivasyon veya değişim işlemleri için bayiler tarafından haksız ücretler tahsil ediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (104/104)
%10 Çözüldü Oranı (10/104)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%20
Tamir edildi-arıza giderildi%20
Para-ücret iade edildi%20
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%10
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%10
Diğer%10

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%75.8— "Turkcell e bayiden e sim olarak hat taşıdım. Numara taşındı ama QR kodu hatalı çıktı. Bir haftadır defalarca Turkcell i aradım. Buradan yazdım. Nihayet bugün biri aradı. Çözüm merkezindenmis. Ama çözüm yok. Bayiye gidip para ödeyip yeni QR kodu alacakmışım. İyi bulmuşlar kazanç yolunu. Bozuk verdikleri ürünün cezası bana kesiliyor. Ve merkez yeni e sim tanumlamaktan aciz. Pahalı tarifede birinci hizmette kayıp şirket. Adınızdan utanın."
%12.9— "Bu kadar kısa sürede geri dönüş yapılacağını düşünmemiştim"
%11.3— "Turkcell müşteri hizmetleriyle bugün yaptığım görüşme..."