to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Adıma Yapılan Cihaz/Hat Alımı Hakkında Şikayet
(Turkcell)
Genel Müdürlüğü’ne
Konu: Rızam ve bilgim dışında adıma yapılan cihaz/hat alımı hakkında itiraz
Sayın Yetkili,
Tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden ve açık rızam olmadan, kişisel bilgilerim kullanılarak Turkcell üzerinden cihaz alımı gerçekleştirildiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Tarafınıza ait sistemlerde adıma kayıtlı olan bu işlemin tarafımdan onaylanmadığını, haberdar olmadığımı ve bu işlem ile ilgili hiçbir şekilde rızamın bulunmadığını önemle belirtmek isterim.
Tarafıma bu işleme dair herhangi bir sözleşme sunulmamış, imza attığım hiçbir belge gösterilmemiştir. Bu durum, açıkça 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Tüketici Haklarının Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında hukuka aykırılık teşkil etmektedir.
Tarafınızdan;
1. Söz konusu işlem/cihaz/hat hakkında tüm bilgi ve belgelerin (sözleşme, imza, başvuru formu, kimlik fotokopisi vs.) tarafıma sunulmasını,
2. Tarafıma yüklenen borcun kaldırılmasını ve bu işlemin iptal edilmesini,
3. Bu işlemin kredi kayıt bürolarına ve Findeks’e yansıtılmamasını veya varsa düzeltilmesini,
4. Konu ile ilgili yapılan dahili soruşturma hakkında bilgilendirilmemi,
5. Aksi halde savcılık nezdinde suç duyurusunda bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti ile BTK’ya başvuracağımı,
bilgilerinize arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Sultan Hanım, Bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizi inceleyebilmemiz için imzalı dilekçe ve kimliğinizi, irtibat numaranızla birlikte Turkcell uygulamasının "Yardım" bölümünden iletmenizi rica ederiz. Turkcell'de aktif kullandığınız bir hat bulunmuyorsa, "Şikayet Talebi Oluşturma" alanını seçerek iletebilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Gerekli belgeleri belirttiğiniz adresten ilettim. Takipteyim.
Müşteri hizmetleri farklı konuşuyor. Cihaz aldığımı iddia ettikleri bayideki sorumlu farklı konuşuyor. Birbirini yalanladılar resmen. Ayrıca ne enteresan ki kameralar bir haftadır çalışıyormuş. Resmen delil karartma. Olay savcılığa ve CİMER'e intikal etti. Bu işin peşini bırakmayacağım. Ciddi bir organize yapılanma var aralarında. Turkcell'in önünde bile geçmeyin.
Merhabalar sonuç aldınız mı aynı durumu yasıyorum bilgi verirseniz çok sevinirim