Sneaks Up Mağazasından Aldığım Nike Ayakkabısında Kalite Sorunu Ve Reddetme Kararı

Sneaks Up İzmir Hilltown Karşıyaka şubesinden yaklaşık 6 ay önce Nike Zoom Vomero 5 model bir spor ayakkabı aldım. Ayakkabıyı düzenli olarak günlük kullanımda giyerken bir süre sonra ayakkabının file kısımlarında sökülmeler başladı ve zamanla filelerin altından da delinmeler oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, özellikle de üst kısımdaki filelerden sökülme ve delik oluşması nedeniyle üretim hatası olabileceğini düşünerek ürünü incelemeye göndermek üzere mağazaya teslim ettim.

Ayakkabıyı geçen hafta Cuma günü mağazaya bıraktım ve yaklaşık 9 gündür inceleme sürecindeydi. Bugün tarafıma “Ürün inceleme işlemi sonucu talebinize olumlu yanıt verememekteyiz, ürününüz ve inceleme sonuç raporunuz mağazamızda teslim alınmak üzere bekliyor” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak bu olumsuz karara rağmen, ayakkabının kullanım süresi ve deformasyonun oluştuğu bölgelere bakıldığında sorun tamamen kullanıcı hatası gibi gösterilemeyecek kadar bariz bir kalite problemi olarak görünüyor.

Ben ürünü kendi adım ve telefon numaramla işlem açtırarak teslim ettim. Nike gibi bir markadan ve Sneaks Up gibi bir mağazadan aldığım ürünün sadece 6 ay içinde filelerinden sökülmesi ve delinmesi kabul edilebilir değil. Satılan ürünün arkasında durulmaması ve bu kadar açık bir deformasyona rağmen talebimin reddedilmesi, tüketici olarak kendimi mağdur ve değersiz hissetmeme neden oluyor.

Bu nedenle inceleme sonucunun tekrar gözden geçirilmesini, ayakkabının onarımının yapılmasını ya da mümkünse aynı model veya muadili bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç aynı şekilde devam ederse Nike ile ayrıca e‑posta üzerinden iletişime geçerek yaşadığım memnuniyetsizliği ileteceğimi ve bir daha Sneaks Up’tan ya da Nike markasından ayakkabı almayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum. Mağaza ve marka tarafından yaşadığım bu sorunun hızlı şekilde çözülmesini, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.