Bilgilendirme Yapmadan Borcunu İcra Dosyasına Dönüştüren Turkcell

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve hiçbir operatörde görmediğim bir mağduriyeti şu an Turkcell ile yaşıyorum. Turkcell üzerinden aldığım cihaza ait kalan 2–3 fatura borcum vardı, bunları kapatmayı düşünürken Turkcell hiçbir şekilde beni bilgilendirmeden ve tarafıma geçerli bir tebligat ulaştırmadan borcumu icraya vermiş. Buna rağmen sistemlerinde tebligat almışım gibi gösterildiğini öğrendim.

Yaklaşık 9 bin TL civarında olan borcum, avukat masrafları ve diğer kalemlerle birlikte 24 bin TL seviyesine yükselmiş durumda. Herhangi bir yazı, SMS ya da resmi tebligat almadan bu noktaya gelmiş olmak, hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde zedeliyor. Yıllarca aynı operatörü kullanmış, düzenli ödemelerini yapmış bir müşteri olarak bu şekilde bir uygulama ile karşılaşmam beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ben borcumu ödemek istiyorum, kaçmak gibi bir niyetim yok. Talebim, toplam borcun makul şekilde yeniden yapılandırılması ve 12 ya da tercihen 9 taksit olacak şekilde IBAN üzerinden ödeyebileceğim bir taksitlendirme imkanı sağlanmasıdır. Bu yapılandırmanın icra ve avukat masrafları açısından da müşteri lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Konuyu ciddiye aldığım için Cumhurbaşkanlığı başta olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuruda bulunacağımı da bildirdim ve şu an bu başvurularla ilgili dönüş bekliyorum. İnsanların bu şekilde habersiz ve ağır masraflarla mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yıllardır müşterisi olduğum Turkcell’in, bu mağduriyetimi görmezden gelmeyerek icra dosyamı tekrar ele almasını, borcumu makul taksitlerle kapatabileceğim bir çözüm sunmasını ve hakkaniyetli bir şekilde yardımcı olmasını talep ediyorum.