Turkcell Otomatik Aşım Paketleri Nedeniyle 1300 TL Fatura Artışı

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Haziran ayına ait faturamda, tarafıma tam 10 kez otomatik aşım paketi tanımlandığını ve faturamın bu nedenle yaklaşık 1.300 TL’ye ulaştığını gördüm. Evde zaten Wi‑Fi kullandığım ve mobil interneti fazla kullanmadığım halde bu kadar çok otomatik aşım paketi tanımlanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Tarifem bittikten sonra, aşım gerçekleşmeden önce açık, anlaşılır ve onayımı gerektiren bir bilgilendirme yapılmadı. Kullanımım durdurulmak ya da internet erişimim kısıtlanmak yerine, art arda ücretli paketler tanımlanarak faturamın katlanmasına göz yumuldu. Bir tüketicinin kısa sürede bu kadar fazla otomatik aşım paketine maruz bırakılması, iyi niyet ve şeffaflık ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca aşım olabileceği söylendi, fakat yüksek faturaya ve art arda tanımlanan paketlere ilişkin mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı. 6606 ile biten hattıma uygulanan bu işlemler nedeniyle hem finansal hem de manevi olarak mağdur olmuş durumdayım.

Bu nedenle, otomatik aşım paketlerinden kaynaklanan tüm ücretlerin yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm kalemlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın makul bir seviyeye çekilmesini ya da haksız tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Turkcell’in müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını gözeterek, yaşadığım bu mağduriyeti en kısa sürede çözüme kavuşturmasını bekliyorum.