Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Fatura Şikayeti

29.07.2026 tarihinde kurumsal hatta kayıtlı olan 0505*******96 numaralı hattımı Denizli ili Merkezefendi ilçesi Bayramyeri Turkcell İletişim Merkezi’nde bireysele taşıdım. İşlem sırasında mağazadaki görevli, hattı taşırken hiçbir şekilde tarifeler ve çıkacak fatura tutarı hakkında bilgilendirme yapmadan sadece kimliğimle işlemleri tamamlayıp beni gönderdi.

Turkcell uygulamasından faturamı ve gelecek faturamı kontrol ettiğimde Ağustos 2026 dönemi için toplam 4.221,90 TL gibi son derece fahiş bir fatura tutarı yansıtıldığını gördüm. Birçok kalemden çeşitli ücretler çıkarılmış ve çalışan personel bana “uygun tarife” diye aylık yaklaşık 900 TL civarında, sadece 5 GB internet içeren bir paket tanımlamış. Bu ücretlendirmelerin hiçbirinden işlem esnasında haberdar edilmedim.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hattımı bireysele taşırken net ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmediğim, şeffaf davranılmadığı ve bana uygun olmayan, yüksek ücretli bir paket tanımlandığı için bu fahiş fatura tutarının gözden geçirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin iptal edilerek makul seviyeye çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.