Bayramda Çekim Sorunları Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell hattıma geçtiğimden beri aylardır özellikle çekim sorunları yaşıyorum. En kritik zamanda, bayram günü yakınlarımla iletişim kurmam gereken saatlerde hattım birçok bölgede çekmedi ve kimseye ulaşamadım, bayramım resmen rezil oldu. Bu süreç beni Turkcell hattımı iptal ettirip başka bir operatöre geçmek zorunda bıraktı.

Özellikle Sakarya Pamukova Çilekli Mahallesi’nde evimize gittiğimizde hattım neredeyse hiç çekmiyor, doğru düzgün konuşma veya internet kullanımı sağlayamıyordum. Bu durumu defalarca yaşamama rağmen, sorunun düzeltilmesi için hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Sözde Türkiye’nin en iyi firmalarından biri olduğu söylenen Turkcell, bırakın çözüm üretmeyi, özür mahiyetinde bile arama zahmetinde bulunmadı.

Tüm bu yaşananların üstüne, hattımı iptal ettirip operatör değiştirmek zorunda kaldığım için tarafıma 2.441 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Hem hizmetten faydalanamayıp mağdur edilmem hem de üzerine cayma bedeli çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir değil. Buna rağmen bu bedeli mecburen ödemek zorunda kalıyorum ancak bu parayı kesinlikle helal etmiyorum.

Yaşadığım çekim sorunları, bayram günü yakınlarıma ulaşamamam, aylardır süren mağduriyetim ve sonrasında çıkarılan cayma bedeli nedeniyle Turkcell’e olan güvenim tamamen bitmiştir. Bundan sonra ömrümün sonuna kadar Turkcell’le hiçbir abonelik düşünmediğimi ve kimseye de tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu mağduriyetimin ve haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin incelenerek tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.