to read complaints and reviews, or file yours.Bayi Yetkisiz Günlük Paket Tanımlamasıyla 8 Bin TL’lik Faturaya Maruz Kaldık
Bursa Yavuz Selim’de bulunan Turkcell Burtel İletişim bayisi üzerinden yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hattın sahibi olarak umreye gittiğim gün, hattıma umre paketi yükletmesi için oğluma bu bayiye gitmesini söyledim. Oğlum bayiye gittiğinde umre paketi talep etmiş, ancak çalışan kadın kendisine bunun için faturalı hatta geçmesi gerektiğini, ay sonunda 350 TL ve devamında 280 TL civarında bir fatura ödeyerek hattı kullanmaya devam edebileceğini söylemiş.
Umre dönüşü faturaları kontrol ettiğimizde, Şubat ayı fatura tutarının 5.778 TL olduğunu, Mart ayına daha giriş yapmadan 2.623 TL borç çıktığını gördük. Ardından Turkcell’ten gelen mesajları incelediğimizde, bayideki görevlinin hattıma her gün yenilenen 400 TL’lik bir paket tanımladığını fark ettik. Oğlum bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmemiş, kendisine sadece ay sonunda 350 TL ödeyeceği söylenmiş.
Durumu fark edince söz konusu bayiyle görüştük. Çalışan kişi umre paketi olduğunu, ancak vergi ücretlerinden dolayı hattı faturalı hâle getirdiğini söyledi. Vergi ücreti için oğlumdan nakit talep edilseydi bunu ödeyip üzerine umre paketini de alacaktı. Bunun yerine her gün yenilenen, çok yüksek ücretli bir paket tanımlanmış ve bize hiçbir açık bilgilendirme yapılmamıştır. Sonuçta 350 TL denilen paket, toplamda yaklaşık 8.000 TL fatura çıkmasına neden oldu ve bu tutarı ödeme gücümüz bulunmamaktadır.
Turkcell’ten, konuşulan ve tarafımıza bildirilen paket bedeli olan 350 TL’lik kısım dışında kalan tüm haksız paket ücretlerinin ve bu kapsamda oluşan yüksek faturaların iptal edilmesini, faturalarımın düzeltilmesini ve bu bayi üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Şubedeki hanımefendi ayrıca yurt dışında kullanıldığı için bu fahiş fiyatların olduğunu söyledi oğlum umrede kullanacağını özellikle belirtip normal umre paketi istemesine rağmen bize savunma olarak bunu söylüyor umre yurt içinde mi oluyor nasıl bir savunmadır bu
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Başvurdum, Bayiden yüksek ücretli paket tanımlandığını fark ettim, faturalarda 8.000 TL’ye varan tutar oluştu. Bayiden çağrıldım, Turkcell’den henüz bir geri dönüş almadım. Şu ana kadar bir gelişme olmadı ve beklentimiz kalmadı.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
