Satın Aldığım Biletler Görünmüyor, Ödeme İadesi Talep Ediyorum

Banabilet üzerinden 25/09 tarihinde Kocaeli’de oynanacak Türkiye–Fransa maçı için iki adet bilet satın aldım. Toplamda kredi kartımdan 265 € çekim yapıldı, ekstreme de Banabilet adıyla 258,77 € ve ayrıca 5,43 € masraf yansıdı. Buna rağmen ne hesabımda ne de mail adresimde herhangi bir bilet, QR kodu ya da referans numarası bulunmamaktadır.

Ödeme işlemi 11/08 tarihinde Beobank Extra Mastercard kartım üzerinden, Selma D**** adına kayıtlı kart ile gerçekleşti. Sisteminize giriş yaptığımda satın aldığım biletler görünmediği için sitenizde yer alan destek bölümünden üç kez talep açtım. Her seferinde tarafıma inceleneceği ve ertesi gün dönüş yapılacağı yazıldı, ancak ertesi gün baktığımda açmış olduğum tüm taleplerin silindiğini gördüm. Son olarak bugün de tekrar yazmama rağmen hâlâ somut bir geri dönüş alamadım.

Ödediğim tutar az bir miktar değil ve ne biletimi görebiliyorum ne de net bir açıklama alabiliyorum. 11/08 tarihinde yaptığım bu ödeme karşılığında Türkiye–Fransa maçı için Kocaeli’de oynanacak karşılaşmaya ait 2 adet biletimin acilen hesabıma tanımlanmasını ve tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi durumda, kartımdan çekilen 265 € tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.