Getir Yemek'te Yanlış Siparişten 400 TL Çekim Ve İptal Edilemeyen Sipariş

Getir Yemek üzerinden Komagene Çanakkale Kepez Cumhuriyet Mahallesi şubesinden yanlışlıkla bir sipariş oluşturdum. Sadece düzenleme yapmak isterken siparişi onaylamışım ve kayıtlı kredi kartımdan yaklaşık 400 TL tutarında çekim yapıldı.

Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim, ilk bağlandığım müşteri temsilcisi ise herhangi bir açıklama yapmadan yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırdı. Sonrasında yeni bir müşteri temsilcisine aktarıldım, bana restorana ulaşamadıklarını ve bu nedenle sipariş iptali yapamayacaklarını söylediler. Böylece sipariş iptal edilmedi ve ürün teslim edildi.

Getir’in, telefonu açmayan bir restoranla çalışmaya devam etmesi ve bu sistemin her durumda müşteriyi mağdur edecek şekilde işlemesi kabul edilebilir değil. Müşteri temsilcilerine ulaşmak zor, ulaşıldığında da çözüm üretilememesi ciddi güven kaybına yol açıyor.

Getir’den, müşteriyi bu şekilde mağdur eden restoranlarla çalışmamasını, sistemini kullanıcı hatası durumlarında da müşteriyi koruyacak şekilde güncellemesini ve bu tür durumlar için hızlı, ulaşılabilir ve sonuç odaklı bir destek mekanizması kurmasını talep ediyorum.