Başkasına Ait Borç Ve Hat Kapatma Bildirimlerinin Kişisel Numarama Gelmesi

Yaklaşık 5-6 aydır Turkcell müşterisi olmamama ve hattımın Turkcell ile hiçbir bağının kalmamış olmasına rağmen, bana ait olmayan 5308****47 numaralı hatta ait borç ve hat kapama uyarı SMS’leri kendi şahsi numarama düzenli olarak gelmektedir. Başka bir abonenin fatura borcu ve hattının kapanmasına ilişkin bilgilendirmelerin bana gönderilmesi hem rahatsız edici hem de kişisel veri güvenliği açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Eski bir müşteri olduğumu ve yaklaşık 5 senedir Turkcell ile hiçbir ilişkim bulunmadığını belirttim. Buna rağmen öncelikle güvenlik soruları sormaya başladılar ve bu soruları yanıtlamadan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bana, bu sorunu çözmek için bayilere gitmem gerektiği söylendi. Kendi hattım üzerinden, bana ait olmayan bir borç için Turkcell tarafından rahatsız edildiğimi, bu mesajlardan huzursuzluk duyduğumu ilettiğimi söyledim; buna rağmen “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” şeklinde bir cevap aldım.

Ben Turkcell’in ilk müşterilerinden biriyim ve zaten son dönemlerdeki bu ciddiyetsizlikler yüzünden Turkcell’i bırakmıştım. Aynı sorunu yıllar önce de yaşamış ve o dönem Turkcell’i aradığımda sorun düzeltilmişti. Şimdi aynı mağduriyeti ikinci kez yaşamam, Turkcell’den ayrılmakla ne kadar doğru bir karar verdiğimi maalesef bir kez daha gösterdi.

Turkcell’den talebim, bana ait olmayan bu hatta ilişkin borç ve bilgilendirme mesajlarının derhal ve kalıcı olarak telefon numaramdan kaldırılması, bu karışıklığın neden yaşandığının araştırılması ve yapılan işlemle ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasıdır.