Babamın Hattında İzinsiz Paket Alımları Ve Yüksek Fatura Şoku

Başımıza gelen çıkmaz bir durumu paylaşmak istiyorum, benzerini yaşayan varsa yardımcı olabilir mi?

Olay şöyle başladı: Babam Turkcell hattı kullanıyordu. Birden faturasının 12.366 TL geldiğini gördük ve bunun nasıl olduğunu anlamaya çalıştık. Turkcell’i aradık, müşteri temsilcisine bağlandık. Temsilci, Turkcell uygulaması üzerinden ek paketler alındığını ve aynı paketten onlarca kez farklı saat ve günlerde işlem yapıldığını söyledi. Biz de babamın telefonunda Turkcell uygulamasının olmadığını ve bu işlemleri bizim yapmadığımızı izah etmeye çalıştık. Müşteri temsilcisi, sadece alınan paketleri iptal edebileceğini söyledi ve biz de çaresizce kabul ettik. Böylece fatura tutarı 12.060 TL civarına düştü. Babam ertesi sabah Turkcell bayisine gidip hattını kapattı ve faturayı ödedi.

Ancak bayide öğrendik ki, müşteri temsilcisiyle görüştüğümüz gecenin ilerleyen saatlerinde tekrar paket alımları yapılmış ve yeni ayın faturasına ortalama 3500 TL civarında bir tutar daha yansımıştı. Bayide kimse ilgilenmedi. Aynı gün Turkcell’e fatura itiraz dilekçesi gönderdim ama hattın kapanmasından dolayı büyük ihtimalle geri dönüş alamayacağım. Olayı Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. Bu durumu çok araştırdım, daha önce yaşayan kimseyi bulamadım.

Turkcell’den çıktıktan sonra babam dondurduğu Vodafone hattını tekrar açtı ve aynı durum tekrar yaşandı. Bu kez Vodafone müşteri temsilcisiyle görüştük, onlar çok ilgiliydi ama bu durumu ilk defa duyduklarını söylediler ve sadece alınan paketleri iptal edebileceklerini belirttiler. Biz de yine çaresizce kabul ettik. Nasıl olabilir, aklım almıyor. Biri babamın bilgilerini mi aldı? Almış olsa bile neden babama durduk yere paket tanımlanıyor, mantıklı gelmiyor. Acaba babamın faturasını annemin adına yapsak, yeni hat alsak düzelir mi? Anlam veremiyorum. Lütfen birisi yardımcı olabilir mi?

Bu olaylardan 3-4 ay önce birisi bizim adresimize babam adına saçma ürünler gönderiyordu. Babam o ürünleri sipariş etmediğini söylüyordu. Bunun üzerine telefonunu 3-4 kere değiştirdik, yeni telefonlara ve maillere geçtik ama düzelmedi. Sorunun hattan kaynaklandığını düşünerek Vodafone hattını dondurup Turkcell’den yeni numara aldık fakat hiçbir şey değişmedi. Lütfen yardım edin.