to read complaints and reviews, or file yours. 
Başımıza gelen çıkmaz bir durumu paylaşmak istiyorum, benzerini yaşayan varsa yardımcı olabilir mi?
Olay şöyle başladı: Babam Turkcell hattı kullanıyordu. Birden faturasının 12.366 TL geldiğini gördük ve bunun nasıl olduğunu anlamaya çalıştık. Turkcell’i aradık, müşteri temsilcisine bağlandık. Temsilci, Turkcell uygulaması üzerinden ek paketler alındığını ve aynı paketten onlarca kez farklı saat ve günlerde işlem yapıldığını söyledi. Biz de babamın telefonunda Turkcell uygulamasının olmadığını ve bu işlemleri bizim yapmadığımızı izah etmeye çalıştık. Müşteri temsilcisi, sadece alınan paketleri iptal edebileceğini söyledi ve biz de çaresizce kabul ettik. Böylece fatura tutarı 12.060 TL civarına düştü. Babam ertesi sabah Turkcell bayisine gidip hattını kapattı ve faturayı ödedi.
Ancak bayide öğrendik ki, müşteri temsilcisiyle görüştüğümüz gecenin ilerleyen saatlerinde tekrar paket alımları yapılmış ve yeni ayın faturasına ortalama 3500 TL civarında bir tutar daha yansımıştı. Bayide kimse ilgilenmedi. Aynı gün Turkcell’e fatura itiraz dilekçesi gönderdim ama hattın kapanmasından dolayı büyük ihtimalle geri dönüş alamayacağım. Olayı Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. Bu durumu çok araştırdım, daha önce yaşayan kimseyi bulamadım.
Turkcell’den çıktıktan sonra babam dondurduğu Vodafone hattını tekrar açtı ve aynı durum tekrar yaşandı. Bu kez Vodafone müşteri temsilcisiyle görüştük, onlar çok ilgiliydi ama bu durumu ilk defa duyduklarını söylediler ve sadece alınan paketleri iptal edebileceklerini belirttiler. Biz de yine çaresizce kabul ettik. Nasıl olabilir, aklım almıyor. Biri babamın bilgilerini mi aldı? Almış olsa bile neden babama durduk yere paket tanımlanıyor, mantıklı gelmiyor. Acaba babamın faturasını annemin adına yapsak, yeni hat alsak düzelir mi? Anlam veremiyorum. Lütfen birisi yardımcı olabilir mi?
Bu olaylardan 3-4 ay önce birisi bizim adresimize babam adına saçma ürünler gönderiyordu. Babam o ürünleri sipariş etmediğini söylüyordu. Bunun üzerine telefonunu 3-4 kere değiştirdik, yeni telefonlara ve maillere geçtik ama düzelmedi. Sorunun hattan kaynaklandığını düşünerek Vodafone hattını dondurup Turkcell’den yeni numara aldık fakat hiçbir şey değişmedi. Lütfen yardım edin.
Ekim ayında Turkcell faturalı hattımı Vodafone’a taşıdım ve kullanmadığım döneme ait, normalde 550 TL olan faturam yerine 981 TL gibi çok yüksek bir fatura çıkarıldı. Hattımı kapatmak için uygulama üzerinden dilekçe göndermeme ve müşteri hizmetlerini arayarak kapatma talebimi iletmeme rağmen hattım ...
19 Temmuz’da taahhüt süresi dolan Turkcell faturalı hattımı, yanlışlıkla 19 Ağustos sanıyordum. Bu süreçte bana 800₺’lik bir fatura bildirimi geldi, oysa normalde faturam 445₺ civarındaydı. Geçen yıl taahhüdüm bittiğinde hem arama hem mesaj ile bilgilendirilmiştim, bu yıl ise sadece mesaj gelmiş ve ...
Turkcell, esneyen paket kontratı yani taahhüdü olmayan bir paket olduğunu söylemişti. Müşteri temsilcisi hattımın aramalarda sürekli kapanması sonucu, müşteri temsilcisi ile görüşmemizde eski hat olduğunu, 4.5G'ye geçmem gerektiğini söyledi. Neyse, gittim Turkcell bayisine. Koca bayi içerisinde 5 ça...
Adıma kayıtlı Turkcell faturalı hat ile alakalı müşteri hizmetleri temsilcisi ile kontrat yenileme işlemi yaparken 'Hattı babamın kullandığını kendisinin yaşlı olduğunu, kontrat yenileme vs. Gibi şeylerden anlamadığını, kontrat bittiği zaman beni aramalarını' söyledim. Temsilci not aldığını ve benim...
Yorumlar