Aynı Pakette Farklı Hatlar İçin Çeşitli Fiyatlar Ve Sadık Müşteri Cezalandırması

Turkcell’de bana ait üç farklı mobil hat bulunuyor ve her birinde 40 GB internet, 2000 dakika ve 500 SMS içeren paketlerim var. Ancak aynı içerikteki paketler için her hatta farklı fiyat verilmesi ve özellikle de en eski Turkcell müşterisi olduğum hattıma en yüksek fiyatın sunulması beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Bir hattım için 850 TL, diğer hattım için 950 TL teklif edilirken, yaklaşık 3 yıldır Turkcell’de kayıtlı olan ve yenileme yapmak istediğim en eski hattım 5452723*** için 1150 TL fiyat çıkıyor. Aynı paket içeriğine bu kadar farklı fiyat verilmesi ve sadık müşterinin daha yüksek fiyata mahkûm edilmesi bana haksızlık gibi geliyor.

Bu teklifler hem Dijital Operatör uygulaması üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleri desteği sırasında tarafıma iletildi. Sadık müşteri olmamın adeta cezalandırılması, yeni ya da farklı hatlara daha uygun fiyat verilirken en eski hattıma en yüksek fiyatın sunulması kabul edilebilir bir durum değil.

Talebim, tüm hatlarım için aynı içerikteki paketlere makul ve birbirine yakın, adil fiyatlar sunulması; özellikle de uzun süredir Turkcell’de olan hattıma sadakatime uygun, daha avantajlı bir teklif verilmesidir. Mevcut durum düzeltilmediği takdirde bu haksız fiyatlandırma nedeniyle operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.