to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün SIM Kart Teslimatı Gerçekleşmedi; Yanıltıcı Bilgi Ve Müşteri Mağduriyeti
31.12.2025 tarihinde İstanbul Fatih’te, Turkcell üzerinden online olarak yeni tarife ve yeni numara başvurusu yaptım. Başvurum sonucunda 0530*****34 numaralı hat için sim kartımın Paket Taxi firması aracılığıyla aynı gün hızlı teslimat ile gönderileceği bilgisi verildi.
Ancak aradan günler geçmesine rağmen sim kartım tarafıma hala teslim edilmedi. Bu süre içinde 4–5 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “talep oluşturuldu” denilerek geçiştirildim ve somut hiçbir ilerleme sağlanmadı. Teslimat için kurye atanmadığı sistemde açıkça görünmesine rağmen bu durumla ilgili net bir çözüm sunulmadı.
Yeni hat için verilen aynı gün teslimat vaadi yerine getirilmemiş, tarafıma yanıltıcı bilgi verilmiş ve iletişim hizmeti alamadığım için mağduriyet yaşamaktayım. Satış aşamasında sunulan hizmet ile fiili durumun örtüşmemesi hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Sim kartımın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, teslimatın hala mümkün değilse başvurunun iptal edilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 03.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
