Aynı Fatura Ücretinin Çifte Kesilmesi Ve İade Sorunu

0535*****78 numaralı faturalı hattım için mart ayında aynı fatura tutarı olan 648,90 TL iki kez tahsil edildi. 19 Mart’tan bu yana defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aramama rağmen fazla çekilen tutar tarafıma iade edilmedi. Sistemlerinde de ödemenin iki kez alındığı görünüyor olmasına rağmen, sorun çözüme kavuşmuyor.

Görüşmelerde parayı IBAN’ıma gönderdiklerini söyleyip beni beklettiler. Bunun üzerine bankadan aldığım giriş dekontunu da Turkcell’e ilettim, buna rağmen para hesabıma yatmadı. Her görüşmemde farklı bir gerekçe ile “şunu yapın, bunu yapın” denilerek süreç uzatıldı ve sorun benden kaynaklanmadığı halde mağdur edildim.

Dün tekrar arandım ve benden yeniden dekont istenerek iletişim kısmından göndermem söylendi, ardından da 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak zaten yaklaşık 40 gündür bekliyorum ve artık bu sürecin daha da uzatılmasını kabul etmiyorum. Fazla tahsil edilen 648,90 TL tutarının derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.