to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Fatura İçin Üç Defa Çekilen Ücretin İadesi
08.03.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Garanti Bankası cep bankacılığı üzerinden Turkcell faturalı hattım 0532*******27 için ödeme yapmak isterken hesabımdan aynı fatura için 3 kez para çekildi. Ödeme sırasında bankadan şifre geliyor, onay veriyorum; ancak ardından Turkcell’ten “işleminize devam edilemiyor” şeklinde mesaj alıyorum. İşlem tamamlanmamış gibi göründüğü için 2‑3 kez denedim ve sonuçta bankadan toplamda yaklaşık 1.993,20 TL üç kez çekilmiş durumda görünüyor.
Bu durum üzerine önce bankam Garanti Bankası ile görüştüm; işlemin Paycell üzerinden geçtiğini ve sorunun Turkcell’in çözmesi gerektiğini ilettiler. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise dekontta telefon numarasının yazması gerektiğini, bu nedenle bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Banka, işlemin Paycell aracılığıyla geçtiğini belirtiyor, Paycell müşteri hizmetleri ise dekont veremeyeceklerini ifade ediyor. Uzun süredir Turkcell, Paycell ve banka arasında müşteri hizmetlerini arayıp duruyorum fakat somut bir çözüm sunulmuyor.
Aynı fatura için hesabımdan üç kez çekilen tutarın incelenerek, fazladan çekilen tutarların en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 10.03.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
