Aynı Dönemde İki Paketin Çifte Faturalandırılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut paketimin bitmek üzere olduğu, aynı ücretin çok az bir farkıyla yeni bir pakete geçebileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak Şubat ayına ait faturamı incelediğimde, hem eski paketimin ücreti hem de geçiş yaptığım yeni paketin ücreti olmak üzere iki farklı tutarın aynı aya yansıtıldığını gördüm.

Normalde aylık yaklaşık 580 TL ödediğim fatura, bu işlem sonrasında 1.277 TL olarak kesildi. Bu durum tarafıma hiçbir şekilde açıklanmadı, bana iki paket ücretinin aynı fatura dönemine yansıtılacağı söylenmedi. Böyle bir bilgilendirme yapılsaydı bunu asla kabul etmezdim. Yaşanan bu durumun haksız kazanç ve mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin “bu şekilde olduğu” ve “dönüşünün mümkün olmadığı” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa beni arayan ve paket değişikliğini öneren Turkcell’dir; buna rağmen mağdur olan taraf ben oldum. Kendilerine bunu ilettiğimde de yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ayrıca CİMER ve BTK üzerinden de şikayet başvurularımı yaptım.

Şubat ayı faturama yansıtılan ikinci paket ücretinin iptal edilmesini, fazla yansıtılan tutarın tarafıma iadesini ve bu işlemle ilgili görüşme kayıtlarımın incelenmesini talep ediyorum. 532 768 xx xx numaralı hattımla ilgili bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.