Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Aynı Dönemde İki Paketin Çifte Faturalandırılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

ID:35342718

Aynı Dönemde İki Paketin Çifte Faturalandırılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ozlem

Turkcell

03 Mart 11:39

303

Turkcell müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut paketimin bitmek üzere olduğu, aynı ücretin çok az bir farkıyla yeni bir pakete geçebileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak Şubat ayına ait faturamı incelediğimde, hem eski paketimin ücreti hem de geçiş yaptığım yeni paketin ücreti olmak üzere iki farklı tutarın aynı aya yansıtıldığını gördüm.

Normalde aylık yaklaşık 580 TL ödediğim fatura, bu işlem sonrasında 1.277 TL olarak kesildi. Bu durum tarafıma hiçbir şekilde açıklanmadı, bana iki paket ücretinin aynı fatura dönemine yansıtılacağı söylenmedi. Böyle bir bilgilendirme yapılsaydı bunu asla kabul etmezdim. Yaşanan bu durumun haksız kazanç ve mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin “bu şekilde olduğu” ve “dönüşünün mümkün olmadığı” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa beni arayan ve paket değişikliğini öneren Turkcell’dir; buna rağmen mağdur olan taraf ben oldum. Kendilerine bunu ilettiğimde de yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ayrıca CİMER ve BTK üzerinden de şikayet başvurularımı yaptım.

Şubat ayı faturama yansıtılan ikinci paket ücretinin iptal edilmesini, fazla yansıtılan tutarın tarafıma iadesini ve bu işlemle ilgili görüşme kayıtlarımın incelenmesini talep ediyorum. 532 768 xx xx numaralı hattımla ilgili bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

ayni-donemde-iki-paketin-cifte-faturalandirilmasi-ve-bilgilendirme-eksikligi-2.jpg

3 Yorum

Turkcell

04 Mart 17:02 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

04 Mart 17:03

Değerli Müşterimiz, 03.03.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Emre

Benzer Şikayeti Var

20 Mart 01:03

Taahhüt bitmeden arayıp tarife değiştiriyorlar sonrada cayma bedeli alıyorlar. Hakkınızı aramak için faturanızı isteyin detaylara bakın işin içinden çıkamazsanız ben destek olurum bunlar kafalarına göre takılmaya başladılar.

Emre

Benzer Şikayeti Var

20 Mart 21:42

Ben de Vodafone'a faturasız 3 aylık paket yaptım kimsenin faturasını tribini nazını çekemem aslında hepsi aynıda faturasız olunca rahat oluyorsun

Ozlem

Şikayet Sahibi

20 Mart 15:53

Kumpaslarından artık bıktığım için farklı bir operatöre geçtim.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

İzinsiz Paket Geçişi Ve 1.037 TL Faturaya İtiraz

Fevzi

Turkcell

10 Ocak 23:35

325

Yaklaşık bir ay önce 5540***260 numaralı faturalı hattımın taahhüdü sona erdi ve operatör değiştirme kararı aldım. Başka bir operatörden bir kez geçiş talebinde bulundum; ancak iletişimsizlik nedeniyle geçiş sağlanmadı. Aralık ayında faturam 390 TL iken, Ocak ayında Turkcell uygulamasına girdiğimde...

izinsiz-paket-gecisi-ve-1037-tl-faturaya-itiraz-2.pdf

izinsiz-paket-gecisi-ve-1037-tl-faturaya-itiraz-1.pdf

Faruk sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Fatura Mağduriyeti

Faruk

Turkcell

11 Aralık 2025 19:06

245

Turkcell’i müşteri memnuniyeti yüksek olduğu için tercih ettim, ancak taahhüdümün bitişi ile ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Yeni paketler ve ücretlendirmeler hakkında da tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden hattım kullanılmaya devam etti. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ilet...

Duygu sonuçtan hiç memnun değil

İki Ayrı Fatura Kesilmesi Ve Hattın Kapatılma Tehdidi

Duygu

Turkcell

02 Şubat 00:25

576

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim. İşten çıkarıldığım ve gelirimi kaybettiğim için yalnızca fatura tarihimde değişiklik talep ettim. Buna rağmen aynı ay içerisinde iki ayrı fatura düzenlendi ve tarafıma biri 4.790 TL, diğeri 2.099 TL olmak üzere toplamda 7.000 TL’nin üzerinde borç ç...