Ağır Hijyen Ve Güvenlik İhlalleri Nedeniyle Aile Yaralandı, 51.200 TL İade Talebi

Starlight Resort Hotel genel müdürlüğüne / müşteri hizmetlerine
Konu: Sözleşmeye Aykırı Hizmet, Ağır Hijyen Ve Güvenlik zafiyeti, Beden Yaralanmaları, Sağlıksız Restoran Koşulları Ve Maddi/Manevi Mağduriyet hakkında Şikayet Ve Ücret İadesi Talebi
Konaklama Bilgileri:
Tesis Adı: Starlight Resort Hotel
Giriş Tarihi: 1 Eylül 2026
Çıkış Tarihi: 4 Eylül 2026 (Saat: 12.00)
Ödenen Toplam Tutar: 50.000 TL
İşbu şikayet dilekçesi, yukarıda konaklama detayları belirtilen Starlight Resort Hotel tesisinizde yaşadığımız kabul edilemez mağduriyetler, ayıplı hizmetler, gıda ve fiziki güvenlik zafiyetleri sebebiyle hazırlanmıştır.
Tesisinize giriş yaptığımız andan itibaren başlayan ve tüm konaklama süresince devam eden hususlar aşağıda maddeler halinde bilgilerinize sunulmuştur:
1. Hizmet Eksikliği ve Tanıtım Yetersizliği: Tesisinize giriş anında bellboy veya herhangi bir personel tarafından karşılanmadık ve yönlendirilmedik. Odamızı kendi imkanlarımızla aramak durumunda kaldık; yolda karşılaştığımız bir personeli ikna ederek odamıza ulaştık. Tesis tanıtımı ve bilgilendirmesi tarafımıza kesinlikle yapılmamıştır.
2. Ağır Hijyen İhlalleri: Odaya girdiğimizde hijyen koşullarının tamamen yetersiz olduğu görülmüştür. Camlar kirli, yerler bakımsız, çarşaflar değiştirilmemiş ve üzerinde saç/kıl kalıntıları mevcut haldeydi. Ayrıca oda girişinde son derece ağır bir idrar kokusu hakim olup, konaklama sağlığı açısından büyük risk oluşturmuştur.
3. Restoran, Gıda Hijyeni ve Yiyecek Yetersizliği Mağduriyeti:
Restoranda hijyen kuralları tamamen hiçe sayılmış olup, tüketilen gıdalar aile fertlerimizde ağır mide bulantısı ve rahatsızlanmaya sebep olmuştur.
Akşam yemeği saat 20.00'de (yemek bitiş saatinden yaklaşık bir saat önce) henüz devam etmekteyken ana yemeklerin büyük çoğunluğu tükenmiş, yemek tabelaları ters çevrilerek devamının gelmeyeceği söylenmiştir. Halihazırda var olan yemekler dahi sunulmamıştır.
Durum otel müdürüne iletildiğinde, sorun çıkaran müşteri muamelesi görerek ancak ısrarlarımız sonucunda tarafımıza sadece birer tabak yemek getirilmiştir.
4. Teknik ve Altyapı Kusurları: Banyo lavabosu tıkalı durumdaydı, duş alındığında su dışarı taşmaktaydı ve gider çalışmıyordu. Odadaki televizyonda sadece tek bir kanal (Sözcü TV) çalışmakta, diğer kanallar açılmamaktaydı. Konuyla ilgili teknik servis talebi iletilmesine ve "geleceğiz" denmesine rağmen hiçbir personel gelmemiş, sorun giderilmemiştir.
5. Işıklandırma Yetersizliği ve Fiziksel Yaralanmalar:
Tesis genelindeki ve yürüme yollarındaki ışıklandırma yetersizliği sebebiyle akşam saatlerinde kızım karanlıkta düşmüş; her iki dizi de kanayarak yaralanmıştır.
Kızımın tedavisinden yaklaşık 15 dakika sonra, yine yeterli ışıklandırmanın bulunmadığı amfi tiyatro alanında eşim düşmüş ve sol ayağı kırılmıştır.
6. Acil Durum İhmali ve Ek Maddi Zarar: Eşimin ayağının kırılması üzerine otelin bünyesinde ambulans bulunmasına rağmen tarafımıza ambulans sağlanmamış, yardım çağrılmamıştır. Kendi imkanlarımızla çağırdığımız 112 acil ambulansı ile hastaneye sevk gerçekleşmiş ve eşimin ayağı alçıya alınmıştır. Eşim hastane dönüşünde tek başına hareket etmek zorunda kalmış ve 1.200 TL taksi ücretini kendisi karşılamıştır.
7. Personel ve Yönetim Saygısızlığı: Yaşanan tüm bu can/gıda güvenliği ihlalleri ve mağduriyetler otel müdürüne iletildiğinde; çözüm odaklı bir yaklaşım yerine manipülatif, suçlayıcı, zorbalık içeren ve saygısız bir üslupla karşı karşıya kalınmıştır.
Taleplerim:
Sunulan tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Starlight Resort Hotel tarafından tarafımıza "ayıplı hizmet" sunulduğu, gıda hijyeni şartlarının sağlanmadığı ve aile fertlerimizin can güvenliğinin tehlikeye atıldığı açıktır.
Tarafımızdan tahsil edilen 50.000 TL tatil ücretinin eksiksiz ve derhal iade edilmesini,
Hastane ulaşımı için ödemek zorunda kaldığımız 1.200 TL taksi masrafının tarafımıza tazmin edilmesini talep ediyorum.
Maddi ve manevi mağduriyetimizin giderilerek tarafımıza yapılan toplam 51.200 TL ödemenin iadesi hususunda gereğinin yapılmasını rica ederim. Tarafıma olumlu bir dönüş yapılmaması ve ödeme iadesinin gerçekleşmemesi halinde; CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi), Tüketici Hakem Heyeti, Kültür ve Turizm Bakanlığı ile İl Sağlık / Tarım ve Orman Müdürlükleri (Gıda Denetimi) nezdinde başvurularda bulunacağımı, tazminat ve dava haklarımı saklı tuttuğumu ihtar ederim.