Ultra Her Şey Dahil Konseptinde Hijyen Ve Ek Ücret Sorunlarıyla Mağduriyet

Alan Xafira Deluxe Resort oteline 1 Eylül 2026 tarihi için “Ultra her şey dahil” konaklama aldım. Rezervasyonu oteli arayarak yaptım, ancak işlemler Jolly üzerinden geçirilmiş. Otele giriş yaptığımız ilk günden itibaren iade talebinde bulunduk fakat otel müşteri hizmetleri konunun Jolly Tur ile ilgili olduğunu söyleyerek bizi onlara yönlendirdi, Jolly ise yeniden otele yönlendirdi ve bu şekilde sürekli olarak iki taraf arasında bırakıldık.

Otel, Ultra her şey dahil konseptiyle satılmasına rağmen temizlik ve hizmet açısından ciddi problemlerle karşılaştık. Havuzların temizlenmediğini, suyun hijyenik görünmediğini fark ettik. Yemeklerin üzerinde sineklerin konduğunu, uçtuğunu gördük ve yemeklerin lezzeti de oldukça kötüydü. Oda içinde de çeşitli eksiklikler vardı, genel anlamda hijyen ve bakım açısından büyük hayal kırıklığı yaşadık. Diğer misafirlerden de odalarda çiş izli yatak alezleri gördüklerini, havuzlarda saç ve dışkı ile karşılaştıklarını, enfeksiyon kapıp hastanelik olanlar olduğunu duyduk.

Ultra her şey dahil konseptine rağmen çamaşır için euro bazında ücret, ütü için euro bazında ücret ve oda içi Wi-Fi için ayrıca ücret talep edilmesi bizi çok şaşırttı. Havuz başında verilen içecekler saçma sapan şuruplarla hazırlanmış, kola, Fanta, ice tea gibi içecekler aşırı şekerli ve su katkılıydı. Dondurma, waffle gibi ürünler de ekstra ücrete tabiydi. Ödediğimiz ücretin karşılığını hem hizmet hem de temizlik anlamında kesinlikle alamadık.

Bu konaklama için iade alabilmek amacıyla ekstra bir paket de satın almıştım ve tüm ödemelerle birlikte toplam 85.520,20 TL ödedim. Buna rağmen iade talebim süreç boyunca oyalandı. Otel, “biz onaylarız, Jolly ile alakalı” diyerek bizi Jolly Tur’a yönlendirdi. Jolly ise kendilerine bu şekilde bilgi veren görevlinin adını ve rezervasyon numarasını iletmemiz halinde yardımcı olacaklarını söyledi. Sonrasında otel tarafından arandığımızda, aslında bize böyle bir şey söylenmediğini, sadece işlemin o şekilde sisteme geçirildiğini belirterek iadenin onaylanmayacağını ifade ettiler ve yine Jolly’e yönlendirdiler. Yani hem yazılı olarak iade yapılmayacağı iletildi hem de sürekli karşılıklı olarak üzerlerinden atarak oyalandık.

Hem hijyen ve hizmet sorunları hem de Ultra her şey dahil konseptine rağmen her şeyin ek ücrete tabi tutulması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Ödediğim 85.520,20 TL tutarın iade edilmesini ve bu süreçte hem otelin hem de Jolly tarafının bizi oyalayan, çelişkili bilgilendirmeleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.