Ayıplı Telefon, Uzun Değişim Süreci Ve Mağaza İlgisizliği

07 Eylül 2026 tarihinde Burdur Konak Mahallesi Gazi Caddesi’indeki Turkcell mağazasından TCL Onetouch marka tuşlu bir telefon satın aldım. Telefonu aynı gün içinde hiç kullanamadan ayıplı olduğunu fark ettim. Cihaz kapatıldığında ekran ışığı sönmüyor, sürekli açık kaldığı için hem ısınıyor hem de bu durum beni güvenlik ve kullanım açısından endişelendiriyor.

Telefonu aynı gün tekrar mağazaya götürüp, kullanmadığım ve ilk günden ayıplı olduğu için değişim talep ettim. Mağaza çalışanları ellerinde aynı üründen olmadığını, sadece servisin onay vermesi durumunda yeni telefon verebileceklerini, bunun için de 21 günlük servis süresini beklemem gerektiğini söylediler. İlk günden itibaren ayıplı olan ve fiilen kullanmadığım bir ürün için bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bugün tekrar mağazaya giderek yetkili biriyle görüşmek ve durumumu anlatmak istedim ancak benimle ilgilenilmedi. Bir çalışan benimle ilgilenmek üzereyken yanımdan geri çağrıldı ve sorunuma dair herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu tutum nedeniyle hem mağduriyetim devam ediyor hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Telefon için kredi kartı ile 3.379 TL ödeme yaptım. Ayıplı çıkan bu ürün ve mağazada yaşadığım ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek gereğinin yapılmasını rica ederim.