Avcılar Parseller Turkcell Şubesinde İlgi Eksikliği Ve Kaba Davranış

Avcılar Parseller’deki Turkcell şubenize geçen hafta sonu ve bugün olmak üzere iki kez gittim ve her iki seferde de aynı erkek görevlinin son derece ilgisiz ve kaba tavırlarıyla karşılaştım. İlk gidişimde Türk Telekom taahhüdüm bitmek üzere olduğu için kamululara özel ya da bana uygun tarifeler hakkında bilgi almak istedim, ancak görevli kişi göz teması kurmadan, ağzının içinde isteksizce konuşarak, sanki bir an önce şubeden gitmemi istiyormuş gibi davrandı. O gün için belki o an bir sıkıntısı vardır diye önemsememeye çalıştım.

Bugün ise şubeye, Türk Telekom’dan Turkcell’in internet üzerinden almış olduğum hattın aktivasyonu için, yanlış bir işlem yapmak istemediğimden destek almak amacıyla gittim. Şubede benden başka kimse yoktu, buna rağmen aynı kişi yine aynı üslup ve tavırla davrandı, son derece ilgisiz bir şekilde konuştu ve “Benim bilgim yok, ben bilmiyorum” diyerek yardımcı olmadan geçiştirdi. Bu kişinin tavırları, üslubu ve müşteriye yaklaşımı kesinlikle nezaketten uzak, kaba ve alakasız bir görüntü oluşturuyor. Kamera kayıtları incelendiğinde bu durumun net bir şekilde görüleceğini düşünüyorum.

Kimsenin işinden olmasını istemem, ancak bu personelin ciddi şekilde uyarılmasını, müşteriyle iletişim konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve benzer bir davranışla yeniden karşılaşılmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Bizler bu şubelere keyfimizden değil, hizmet almak için gidiyoruz ve saygılı, yardımcı bir yaklaşımı hak ediyoruz.