Maltepe Turkcell Bayisinde Müşteri İlgisizliği Ve Sürekli Reddetme

Son bir hafta içinde Turkcell Maltepe’de bulunan, isminin aktel mi aytel mi olduğundan emin olamadığım bayinizle ciddi bir ilgisizlik sorunu yaşadım. Hattım Turkcell olduğu için işlemimi öncelikle burada yaptırmak istedim. İlk gittiğimde kasanın kapatıldığı ve işlemimin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Diğer şubelerinizin işlem yapıp yapamayacağını sorduğumda ise onların da kasayı kapatmış olacağı, dolayısıyla işlem yapamayacakları ifade edildi.

Bu cevaba güvenemeyip doğrudan Turkcell’in başka bir bayisine gittiğimde, işlemlerim burada hemen, hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirildi. Bunu Maltepe’deki bayiye ilettiğimde, oradaki çalışanlar kasaların bu kadar erken kapanmadığını, hâlâ mesai saati olduğunu, aslında işlem alıp yapmak istemedikleri için beni başlarından savdıklarını belirttiler.

Bugün ise farklı bir işlem için tekrar aynı Maltepe’deki bayiye gittim. Devir işlemi için yardım istediğimde “sisteme girelim, varsa yapalım” denildi, ardından sisteme bakılıp şu anda işlem yapılamadığı ve bugün bu işlemi hiç yapmadıkları söylendi. Bunun üzerine yine başka bir Turkcell şubesine gittim ve oradaki çalışanlar devir işlemi de dahil olmak üzere tüm süreci hemen çözdü.

Toplamda üç kez aynı Maltepe bayisine gitmeme rağmen hiçbir şekilde benimle ilgilenilmedi, her seferinde farklı bir bahane ile geri çevrildim ve mağduriyet yaşadım. Maltepe’deki bu bayinin tavrı ve müşteriyi başından savan yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

Ayrıca Maltepe’deki Turkcell ataçlar iletişim şubesine özellikle teşekkür etmek isterim. Her gittiğimde işlemlerimi hızlı, özenli ve güler yüzle gerçekleştirdiler. Bundan sonra Maltepe’de tercih edeceğim yerin burası olacağını belirtmek isterim.