Turkcell Mağazasındaki Umursamaz Tavır Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

Bugün saat 12.30 civarında Van İpekyolu AVM’deki Turkcell mağazasına uğradım. Mevcut hattımın taahhüdünün bitmesine 6 gün kalmış olmasına rağmen, ne yeni teklif konusunda ne de taahhüt sonrası süreçle ilgili olarak benimle ilgilenilmedi. Kaç yıllık Turkcell müşterisi olmama rağmen gördüğüm ilgi ve yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce de aynı mağazada fatura üzerine telefon almak istemiştim, o zaman da ilgisiz bir tavırla karşılaşmıştım. Telefonla aradığımda verilen tekliflerin zaten online’da sunulan kampanyalarla aynı olduğunu görüyorum. Mağazada taahhüdümü iptal etmek istediğimi söylediğimde ise “siz bilirsiniz” tarzında, umursamaz ve minnetsiz bir tavırla yaklaşılıyor, hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmıyor.

Müşteri olarak kendimi değersiz hissettiren bu tavrın incelenmesini ve ilgisiz davranan personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, ayrıca taahhüdüm ve olası cihaz alımıyla ilgili olarak bana açık ve net şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum. İlgili hattımın son 4 hanesi 9746’dir.