to read complaints and reviews, or file yours.Askercell İşlemi Başarısız Oldu
Turkcell Askercell *199# yapınca işleminiz şu an gerçekleştirilemiyor yazıyor. Birazdan birlikten içeri gireceğim, bu sorunları yaşamamak adına önceden gidip hat aldım ancak şu an Askercell olduğunu bile kanıtlayamayacağım. Lütfen acil olarak çözüm bulun.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Merve Hanım, Elektronik haberleşme sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinde abone “bir işletmeci ile elektronik haberleşme hizmetinin sunumuna yönelik olarak yapılan bir sözleşmeye taraf olan gerçek ya da tüzel kişi” olarak tanımlanmaktadır. Ek olarak ilgili mevzuatta herhangi bir kullanıcı tanımına yer verilmemektedir. Bununla birlikte Turkcell Mobil Telefon Hizmetleri Bireysel Tip Abonelik Sözleşmesinde de açıkça “Abone, kendisine tahsis edilen SIM kartı ile yapılan tüm işlemlerin kendi sorumluluğunda olduğunu ve kendi rızası ile yapıldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.” hükmü mevcuttur. Bu kapsamda esasen abone, sözleşmenin imzası esnasında SIM kartın tüm sorumluluğunu aldığını taahhüt etmektedir. Bunun yanı sıra SIM kart üzerinden gerçekleştirilecek her türlü işleme onayı olduğunu açıkça beyan ederek sözleşmeyi bu koşullarla imzalamaktadır. Şirketimiz abonelik sözleşmeleri de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından onaylanmaktadır. Dolayısıyla sözleşmenin tarafı olan gerçek ya da tüzel kişi, sözleşme kapsamında hizmetlerin sunumu açısından şirketimizin muhatabıdır. Tüm hizmet kanallarımızda bilgi güvenliğiniz için talep edilen işleme göre farklı güvenlik süreçlerimiz vardır. Yapılacak işleme göre alınacak onay işlemi (SMS, yazılı vs.) değişebilmektedir. Bu süreçler kapsamında işlemleriniz, kullanıcı ya da hat yasal sahibi ile yapılmaktadır. Paket içeriklerinizi, kampanya bilgilerinizi ve fatura kalemlerinizi Turkcell uygulamamızdan kolaylıkla kontrol edebilirsiniz. İncelemeniz sonrasında soru ve talepleriniz olursa, Dijital Operatör uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Anlıyorum ancak hat sahibi şu an askerde olduğundan ve internet kullanımı yasak ve arama kullanımı kısıtlı olduğundan benimle iletişime geçerek sizin yol açtığınız soruna Zorlu koşullarda çözüm aramaktadır. Eğer bu şikayet vasıtasıyla hat sahibi özelinde değil, bu hattı alan coğu kisinin ortak sorunu olan ve şirketiniz kaynaklı bu mağduriyetini nasıl çözüleceğini sormam da bir sorun yoksa o zaman bu soruna yanıt verin lütfen... Yahut bu kanalla aldığınız şikayetleri değerlendirerek verdiğiniz hizmetteki aksaklıklara çözüm bulmak için lütfen nasıl bir aksiyon alındığına dair bilgi paylaşın.
