Aşırı Fatura Sorunu Ve Apple Yanıltması

Uzun süredir Turkcell mobil hattını kullanan bir müşteriyim. Paket ücretim aylık 770 TL olmasına rağmen faturalarım neredeyse her ay 2.000–3.000 TL arasında geliyor; 3.800 TL ödediğim dönem bile oldu. Buna rağmen paketimde sadece 50 GB internet bulunuyor ve bu kota günlük kullanımda bile hiçbir şekilde yetmiyor.

Yaşadığım bu yüksek fatura sorunu için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, faturadaki tutarların Apple üzerinden yapılan alışverişlerden kaynaklandığını söylüyorlar. Ancak Apple ile görüştüğümde, hattım üzerinden yapılmış herhangi bir alışveriş ya da işlem olmadığını, böyle bir kaydın bulunmadığını açıkça belirtiyorlar. Yani Turkcell “Apple’dan alışveriş yapılmış” diyor, Apple ise “bizimle hiçbir alakası yok” diyor ve ben ortada mağdur durumda kalıyorum.

Ben paketimde herhangi bir değişiklik yapmadığım, ek paket almadığım ve taahhüt yenilemesi de olmadığı halde faturalarım bu şekilde yüksek gelmeye devam ediyor. Üstelik Vodafone gibi başka operatörlerde TikTok, Youtube.com gibi platformlara sınırsız kullanım içeren paketler varken, Turkcell’de bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen paketimin hiçbir içeriği sınırsız değil. Senelerdir Turkcell müşterisiyim ve ödemelerimde genel olarak aksama yaşamıyorum; buna rağmen kendimi değer verilmeyen bir müşteri gibi hissediyorum.

Turkcell’den talebim, hattımın bağlı olduğu 0 539 854 29 88 numaralı mobil hat için paket ücretimin ve paket içeriğimin makul ve şeffaf şekilde düzeltilmesi, internet kullanımımın güncel piyasa koşulları ve rakip operatörler dikkate alınarak en azından TikTok ve Youtube.com gibi platformlarda sınırsız veya çok daha yüksek kota içerecek şekilde güncellenmesidir. Ayrıca, Apple’a bağlanan ama Apple tarafından doğrulanmayan tüm geçmiş dönem faturalarımın detaylı olarak incelenmesini ve haksız ya da hatalı yansıtılan ücretler varsa bunların tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte çözüm sunulmasını bekliyorum.