Aşırı Cayma Bedeli Ve Zor İptal Süreci

TV Plus üzerinden “Yeni Yıllık TV+ Premium X hbo” paketini yaklaşık 3 ay önce satın aldım ve bu süre boyunca hizmeti yalnızca 3 ay kullandım. Aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise tarafıma yaklaşık 1.300 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Özellikle kullanmadığım ayların ücretini de talep ettiklerini belirtmeleri beni son derece rahatsız etti.

Aboneliği uygulama üzerinden son derece kolay bir şekilde başlatmış olmama rağmen iş iptale gelince bunun yalnızca müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılabildiğini gördüm. İptal talebimi yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetlerine ilettim, ancak buna rağmen aboneliğim hâlâ aktif durumda. Sistemin iptal sürecini zorlaştıran bu yapısının, kullanıcıların bilinçli olarak içeride tutulmasına yönelik olduğunu düşünüyorum.

Kullandığım süreyle orantısız olan bu fahiş cayma bedelinin ve hizmeti hiç kullanmadığım aylar için talep edilen ücretlerin iptal edilmesini, aboneliğimin ek bir ödeme olmadan sonlandırılmasını ve iptal sürecinin de aboneliğin başlatılması kadar kolay, şeffaf ve adil hale getirilmesini talep ediyorum.