Xiaomi Mi Robot Süpürge Arızasında Ekonomik Olmayan Tamir Teklifi Ve 500 TL Hurda Değeri

Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro Plus model robot süpürgemizi 24.07.2022 tarihinde Ankamall Xiaomi Mi Store mağazasından 7.199,98 TL bedelle satın aldık. Cihaz hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın aniden çalışmamaya ve şarj olmamaya başladı.

Arıza sonrası ürünü satın aldığımız Ankamall Xiaomi Mi Store mağazasına götürdük ve cihaz teslim alınarak teknik servise gönderildi. Teknik servis sonrası tarafımıza, onarımın ekonomik olmadığı, tamir masrafı yerine yeni ürün almanın daha mantıklı olacağı bildirildi. Hatta mağazaya giderek ürünü iade edebileceğimiz ve üzerine bir miktar ödeme yaparak yeni cihaz alabileceğimiz söylendi. Süreç boyunca teknik servis hiçbir aşamada arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığına dair bir bilgi ya da tespit paylaşmadı. Ürünün teknik servise gidişi için 149569 numaralı kayıt oluşturuldu.

Mağazanın bu yönlendirmesine güvenerek tekrar Ankamall Xiaomi Mi Store’a gittiğimizde ise cihazımız için yalnızca 500 TL gibi bir hurda bedeli teklif edildi. Üstelik ürünün garanti süresinin iki yıl olduğu ve yaklaşık dört yıldır kullanıldığı ifade edilerek, yaşadığımız mağduriyet olağan gösterilmeye çalışıldı. Garanti süresinin dolmuş olmasını, arızanın kullanıcı hatası olmadığı belirtilen bir üründe müşterinin mağduriyetini görmezden gelmek için gerekçe olarak kabul etmiyoruz.

Hiçbir elektronik cihazın sonsuza kadar sorunsuz çalışmayacağının farkındayız; ancak kullanıcı hatası bulunmadığı ifade edilen, teknik servise gönderilmiş ve onarımı ekonomik görülmeyen bir ürün için müşteriye önce çözüm önerip ardından bu çözümü fiilen hurda bedeline indirmenin kabul edilebilir olmadığını düşünüyoruz. Yüksek bedel ödeyerek aldığımız robot süpürgenin dört yıl sonunda sadece hurda fiyatına değer görmesi, Xiaomi markasına duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Xiaomi gibi global bir markadan beklentimiz, sadece satış aşamasında değil, satış sonrasında da müşterisine değer veren bir yaklaşım sergilemesidir. Xiaomi Türkiye’den ve Ankamall Xiaomi Mi Store’dan, ilgili kayıt ve servis raporu dikkate alınarak, cihazın gerçek piyasa değerini ve yaşadığımız mağduriyeti gözeten, makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.