to read complaints and reviews, or file yours.Arama Bekletme Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi: Acil Çözüm Bekliyorum
Geçtiğimiz ay hattımı Turkcell’e taşıdım. Ancak o tarihten bu yana telefonumda arama bekletme özelliğini aktif hale getirmeme rağmen bu hizmet çalışmamaktadır.
Telefon ayarlarından ve *43# komutu ile kontrol ettiğimde arama bekletme açık görünmesine rağmen, telefonda görüşme yaparken başka biri aradığında arayan kişiye “Aradığınız abone şu anda meşgul” mesajı gitmekte, arama bana hiçbir şekilde yansıtılmamaktadır.
Bu özellik sayesinde üçüncü bir aramayı arka planda görebilmem gerekirken sistemsel bir sorun nedeniyle bu gerçekleşmemektedir. Acil sağlık hizmetlerinde çalışan biri olarak bu durum ciddi risk ve iletişim kayıplarına neden olmaktadır.
Ayrıca, Turkcell uygulaması üzerinden bu hizmeti aktif hale getirmeye çalıştığımda, 16 TL gibi bir ücret yansıtılacağı bilgisi verilmiştir. Oysa arama bekletme özelliği, tüm operatörlerde ücretsiz sunulan temel bir telefon hizmetidir.
Bu nedenle;
1. Arama bekletme sorununun teknik olarak acilen çözülmesini,
2. Bu hizmet için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını,
aksi takdirde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Sinan Bey, Telefonunuz meşgulken başka bir arama geldiğinde, bu servis sizi bir sinyalle uyarır ve arayan kişiyi beklemeye almanızı sağlar. Kontrol ettiğimizde hattınızın Çağrı Bekletme özelliği açık olarak görünmektedir. *43# ara tuşuna basarak tuşlayarak servisten yararlanabilirsiniz. Eğer kullandığınız cep telefonu “Çağrı Bekletme” özelliğini destekliyorsa bu servisi aktif hale getirmek için telefonunuzun menüsünü de kullanabilirsiniz. Menüde böyle bir seçenek yoksa *43# ara tuşuna bastığınızda çağrı bekletme çalışır, #43# ara tuşuna bastığınızda da “Çağrı Bekletme”yi kapatmış olursunuz. *#43# ara tuşuna basarak da “Çağrı Bekletme” durumunuzu kontrol edebilirsiniz. Görüntülü görüşme yaparken çağrı bekletme servisi kullanılamaz.(Gelen diğer sesli arama ve video aramaları cevapsız çağrılar listesinde görünmektedir. ) Dilerseniz, rehberinizde kayıtlı olmasa bile telefonunuz çalarken arayanın ismini gösteren ücretsiz UpCall uygulamasını da indirip, uygulamanın “Ayarlar” bölümünden çağrı bekletme özelliğini kolayca açıp kapatabilirsiniz. Çağrı Bekletme servisini kullanmak tüm Turkcell’lilere ücretsizdir. Ürün ve servislerimizi incelemek için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
