Anlaşmalı 18.000 TL Fiyatına Rağmen 60.000 TL Fatura Ve Çözüm Talebi

Şirketimiz Autodestek Servis Hizmetleri Anonim Şirketi ile Turkcell arasında kurumsal hatlar için yapılan anlaşmada, vergiler dahil aylık yaklaşık 18.000 TL tutarında ödeme yapılacağı belirtilmiş ve bu şartlar üzerinden mutabakat sağlanmıştır. Ancak bu anlaşmaya rağmen, ilk faturadan itibaren Ocak ayından bu yana tarafımıza düzenli olarak 60.000 TL bandında faturalar yansıtılmaktadır.

Konu ile ilgili olarak defalarca müşteri hizmetleri ve kurumsal müşteri temsilcileri aracılığıyla kayıtlar oluşturulmuş, birçok şikayet dosyası açılmıştır. Buna rağmen sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmamış, her başvuruda farklı birimlere yönlendirilerek süreç uzatılmış ve şirketimiz mağdur edilmeye devam etmiştir. İlgili hatta ait numaramız 0 53*********06’dır.

Kurumsal bir müşteri olarak, sözleşmede belirtilen fiyatlandırmaya uyulmasını, fazla tahsil edilen tutarların incelenerek tarafımıza iade edilmesini veya faturalarımızdan mahsup edilmesini, sürekli kayıt açtırmak zorunda bırakılmadan kalıcı bir çözüm sunulmasını ve konuyla ilgili yetkili birim tarafından yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.

Aksi halde, sözleşmeye aykırı faturalandırma nedeniyle yasal haklarımızı kullanarak ilgili resmi kurumlar nezdinde başvuruda bulunacağımızı belirtmek isteriz. Yaşanan bu süreç, kurumsal müşterilere sunulan hizmet kalitesi ve güvenilirliği açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyoruz.