Ordu Gölköy'de Şebeke Çekmediği İçin Hattımın Ücretsiz İptali Talebi

Turkcell hattım “Büyük Festival 60 GB” faturalı pakette ve yaklaşık sekiz aydır Turkcell müşterisiyim. 05.05.2026 tarihinden bu yana ikamet ettiğim Ordu ili Gölköy ilçesi Kale Mahallesi Kahya Çayırı Sokak No: 7/1 adresinde hattım neredeyse hiç çekmiyor. Ev içinde tamamen çekmiyor, evin dışına çıktığımda ise en fazla tek çizgi şebeke görünüyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödüyorum ancak bulunduğum adreste hizmet alamıyorum. Diğer operatörlerin aynı adreste sorunsuz çekiyor olması, sorunun tamamen Turkcell kaynaklı olduğunu gösteriyor.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda sorun sanki bende ya da telefonumda/sim kartta varmış gibi, telefonumda veya sim kartımda problem olabileceği söylendi. İkinci aramamda ise inceleme yapılacağı ifade edildi ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve şebeke sorunu olduğu gibi devam ediyor.

Bulunduğum adreste sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamıyor, mobil interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Ya adresimdeki şebeke sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ya da bu adreste hizmet veremediğiniz için hattımın herhangi bir ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan, tamamen ücretsiz olarak sonlandırılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.