Altyapı Sorunu Ve Aksiyonsuz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İnternetsiz Günler Ve 749 TL Ek Masraf

Barış

İnternet kesintim için 14 Mayıs'ta müşteri hizmetlerine ulaşım sağladığımda bina içi kablo problemi olduğunu bildirdiler. Ben de bina içinde problem olmadığını, evden çalıştığımı ve doğru ekibin yönlendirilerek internet problemimin en hızlı şekilde çözüme kavuşturulması gerektiğini belirttim. Ertesi gün akşamüstü gelen ekip bana problemin bina içinde olmadığını ve ertesi gün altyapı ekiplerinin geleceğini bildirdi. Ertesi gün de defalarca aramama rağmen "biz aciliyet belirtiyoruz en kısa sürede gelecekler" dediler ancak gelen olmadı. Müşteri temsilcileri bayiye doğrudan ulaşım sağlayamıyormuş sadece kayıt açabiliyormuş. Etkisiz bir aksiyon olmasının sebebinin bu olduğunu düşünüyorum. Çözümsüzlük ve Sonraki gün aradığımda bugün pazar ekipler çalışmıyor denildi (nöbetçi ekipleri yokmuş). Sonraki gün de aynı şekilde gelen olmadı. Bu sırada ben internetsiz kaldığım için mecburen telefonumdan ek paket aldım ve 749 liralık ek masrafım oldu. 19 Mayıs günü yaşları dolayısıyla stajyer olduğunu düşündüğüm 3-4 çocuk geldi, kabloya baktılar ve yanlarında kablo olmadığından "biz kablo bakıp gelelim" dediler ve gelen olmadı. Sonraki günlerde aramalarım ve şikayetlerim devam etmesine rağmen herhangi bir çözüm olmadı. O haftayı internetsiz geçirdikten sonra ben artık bayi hakkında şikayet talebi açıp bedelsiz iptal talep etmeye başladım. Bana 22 Mayıs'ta şikayet talebimle ilgili o gün dönüş yapılacağını, aynı zamanda acil müdahale talebi açıldığını söylediler (Kayıttan 8 gün sonra). O gün de herhangi bir ekip evime gelmedi bile. 23'ünde tekrar aradığımda cayma bedelsiz iptal talebimin olduğunu tekrar belirttim ve bana bugünün 9. Gün olduğunu, 10 günde çözülemezse cayma bedelsiz iptal hakkımın 24'üne kadar çözülmezse aktif olacağı bildirildi. 24'ünde tekrar aradım ve mağduriyetim sebebiyle talebim olduğunu bildirdim. Arayan ekip de sürenin dolduğunu ve herhangi bir bedel yansıtılmadan iptal edileceğini bildirdi. Bu konuda cayma bedelsiz iptal edilecek diye SMS de aldım.
Bugün yani 25 Mayıs'ta genel merkezden arayan biri bana sürenin dolmadığını, yetkili şekilde aradığını ve tamir için 24 saat verilmesini istediğini söyledi. Ben de bana iptal bedelsiz hakkım olduğunu, bu mağduriyetimi başka mecralara taşıyacağımı belirterek kabul etmedim ve cayma bedeli yansıtarak iptal ettiklerini bildirdiler. Turkcell gibi büyük bir firmanın hem bayileri üzerindeki etkisizliği hem de müşteri ile olan iletişimsizlik ve yanlış yönlendirmeleri beni büyük hayal kırıklığına uğrattı.