Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell alacak

alacak müşteri hizmetleri Superbox 11877 müşteri Fatura faturalı tarifeler 2026 İnternet numara taşıma paketleri Yurt Dışı Paketleri faturalı hat

36.214 şikayet

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve şebeke yetersizliği noktalarında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde onaysız paket tanımlamaları veya hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri gibi finansal tutarsızlıklar raporlanmış. Kullanıcıların %17'si bölgesel sinyal kopmaları ve kapsama alanı sorunlarından şikayet ederken, %10'luk bir kesim ise Superbox hizmetindeki donanım ve bağlantı hatalarını vurguluyor.

Turkcell Faturalandırma ve Haksız Ücretlendirmeler

Onaysız paket tanımları: Kullanıcıların bilgisi dışında "Ek Paket" veya "Devam Festivali" gibi tarifeler tanımlanıyor; bu durum faturada onaysız ve yüksek tutarların yansımasına neden oluyor.
Hatalı yurt dışı ücretleri: Hattı kapalı olan veya yurt dışı paketi satın alan kullanıcıların faturalarına "Tyg Avantaj" gibi isimlerle yüksek roaming ücretleri yansıtılıyor.
Belirsiz aşım bedelleri: Akıllı fatura sistemine rağmen internet kotasının hızla tükendiği ve bilgilendirme yapılmadan yüksek aşım ücretlerinin tahsil edildiği görülüyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Bölgesel sinyal kaybı: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı şehir merkezlerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama yapılamıyor veya "acil aramalar" uyarısı alınıyor.
Mobil veri yavaşlığı: 5G geçişi sonrası veya belirli lokasyonlarda internet hızının düştüğü, bağlantının kopup tekrarlandığı ve stabil hizmet alınamadığı raporlanıyor.

Turkcell Tarife ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

Yanıltıcı fiyatlandırmalar: Yeni müşterilere sunulan avantajlı paketlerin mevcut abonelere sunulmaması veya uygulama üzerinden görülen tekliflerin kısa sürede artırılması yaşanıyor.
Cayma bedeli itirazları: Hizmet alamayan veya taahhüdü bittiğini düşünen kullanıcılar, operatör değişikliği sırasında yüksek tutarlı cayma bedelleriyle karşılaşıyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Cihaz Problemleri

Kronik bağlantı kopmaları: Superbox kullanıcıları, özellikle evden çalışma sürecinde internetin sık sık koptuğunu ve teknik destek kayıtlarına rağmen çözüm üretilmediğini belirtiyor.
Cihaz ve lokasyon hataları: Modem arızaları sonrası yeni cihaz temininde gecikmeler yaşanıyor veya sistemde "adres dışı" uyarısı nedeniyle erişim tamamen kesiliyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

Bayi işlem hataları: Sözleşmelerin hatalı girilmesi, nakit ödemelerin sisteme işlenmemesi veya fatura/fiş verilmemesi gibi bayi kaynaklı operasyonel sorunlar yaşanıyor.
Hat devir ve iptal sorunları: Vefat eden yakınının hattını devralmak isteyen veya numara taşıma işlemi yapan kullanıcılar, bayi hataları nedeniyle hatlarının tamamen kapatılmasıyla karşılaşıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (13.425/13.450)

31/100

Çözüm Başarısı

13.425Cevaplanan Şikayet

2.066Çözülen Şikayet

3sa 1dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%22,8
Tamir edildi-arıza giderildi%12,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,4
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,4
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
Diğer%27,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim ilgilendiğiniz için.
Konuya dair bilgi verdikleri ve sorularımı cevapladıkları için teşekkür ederim
T

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Aykut

9 Temmuz 16:35534

Aykut şikayetini yayından kaldırdı

Yanıltıcı Fiyat Ve Zorunlu Aksesuar Satışı Nedeniyle İade Talebi

Serenay

9 Temmuz 16:2420

#Fatura

Kıbrıs’ta Reşit Olmayan Çocuğun Yurt Dışı Kullanımı Nedeniyle Yüksek Fatura Şikayeti

Gökmen

9 Temmuz 15:5014

#Fatura

Sadık Müşteriye Çifte Fiyat Teklifi

Sinan

9 Temmuz 15:1942

#Kampanya

Yurt Dışında Arama Hakkım Kullanılamıyor, Teknik Destek Yanıt Vermiyor

Birsu

9 Temmuz 15:0747

"Yine müşteri hizmetlerini aradığımda teknik ekip tarafından arandığımı fakat ulaşamadıklarını belirttiler. Arama esnasında görüşme sağladığım müşteri temsilcisi Mustafa Bey profesyonel bir şekilde sorunumu çözdü. Kendisine nezaketi, sabrı ve çözüm odaklı yönlendirmeleri için çok teşekkür ederim..."

#Şebeke