to read complaints and reviews, or file yours.Oysho Mağazasındaki Tüylenen Eşofman Ve Kötü Müşteri İletişimi
16 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Tepeüstü’ndeki Buyaka AVM’de bulunan Oysho mağazasından bir eşofman takımı satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giymeme rağmen kumaşında belirgin tüylenme oluştu ve bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Bu durum üzerine iade talebim için yeniden mağazaya gittiğimde, ürünle ilgili yaşadığım sorundan çok, mağaza çalışanlarının yaklaşımı beni üzdü. Sorunumu sakince anlatmaya çalışmama rağmen tersleyici ve yok sayan bir tavırla karşılaştım. Bir müşteri olarak dinlenmeyi, saygılı bir şekilde muhatap alınmayı ve çözüm için yardımcı olunmasını beklerken, son derece rahatsız edici bir iletişim tarzıyla karşılaşmak Oysho markasına olan güvenimi sarstı.
Sadece bir kez giyilmiş bir eşofman takımının bu kadar kısa sürede tüylenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Buna ek olarak, satış sonrası destek almak için mağazaya gittiğimde bu tutumla karşılaşmam, markanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulamama neden oldu. Ürünümle ilgili iade sürecinde 3.980,00 TL tutar üzerinden işlem yapıldı ve gider pusulası üzerinde 097366 numarası yer aldı.
Oysho’dan beklentim yalnızca ürün satması değil, satış sonrasında da müşterisinin arkasında durmasıdır. Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak Buyaka AVM mağazasındaki personel yaklaşımının incelenmesini, müşteriyle iletişim tarzlarının değerlendirilmesini ve ürünümdeki kalite sorunu nedeniyle iade talebim konusunda somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Bu şikayetimin standart, kalıp bir yanıtla geçiştirilmesini değil, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından sorumluluk alınarak, yaşanan sürecin dikkatle incelenmesini ve sonuçla ilgili bilgilendirilmemi talep ediyorum.
