İmmergas Kombi Bakımında Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu Ve Planlama Sorunu

İmmergas kombi bakımı için Bursa İnegöl’den 16 Ekim 2026 tarihinde saat 14.15 civarında çağrı merkezini aradım. Teknik servisin daha önce eve geldiğini fakat o sırada evde olmadığımız için geri gitmek zorunda kaldığını, ilk arayan numarayı tanımadığımızı ve adresten bir sorgulama yapılıp yapılamayacağını sordum.

Beni arayan müşteri temsilcisi son derece kaba bir tavırla konuştu, çözüm üretmek yerine sürekli olarak arayan numarayı bilmem gerektiğini söyledi ve “öyle bir sistemimiz yok” diyerek yardımcı olmamaya çalıştı. Bir yandan benden adresi bilmemi beklerken diğer yandan servisi nereye yönlendirdiklerini mantıklı biçimde açıklayamadı, bu çelişkili ve ilgisiz yaklaşım beni hem mağdur etti hem de kuruma olan güvenimi sarstı.

Evime gelecek teknik servisle saat konusunda mutlaka önceden konuşmamız gerekiyor ki evde yakalayabilelim, buna rağmen temsilcinin umursamaz ve kaba tavrı yüzünden doğru düzgün planlama da yapamadım. Bu temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılarak davranışlarıyla ilgili işlem başlatılmasını ve bir daha benzer bir üslup ve ilgisizlikle karşılaşmamak için müşteri temsilcilerinin iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.