Karabük’te Superbox Bağlantım Kesintili Ve Yavaş, Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superbox 300 GB paketimi Karabük’te B******* G*** Öğrenci Yurdu’nda kullanıyorum. Bu hattı geçen sene ekim ayından beri aynı adreste, çoğu zaman üç kişi birlikte kullandık ve o zamana kadar hiçbir sorun yaşamadık. Ancak 19 Eylül’den itibaren bağlantı öyle bir hale geldi ki, artık bırakın birden fazla kişiyi, tek bir kişi kablolu bağlantı ile bağlandığında bile internet neredeyse kullanılamaz durumda, tarayıcıda normal bir sayfa bile açılmıyor.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde çekim gücünde ya da modemde herhangi bir sorun görünmediği söylendi, yoğunluktan kaynaklı olabileceği ve baz istasyonu güçlendirme talebi oluşturulabileceği ifade edildi. Ancak bu talebin gerçekten alınıp alınmadığına veya işleme konulup konulmadığına dair bir geri dönüş alamadım ve sorunum halen çözülmedi.

Ayrıca Turkcell bayisine giderek modemi orada denedim ve bayide herhangi bir çekim ya da internet sorunu yaşanmadı. Buna rağmen yurtta kullandığım adreste müşteri hizmetleri kayıtlarında çekim sorunu görünmediği söyleniyor, fakat pratikte tek cihaz kablolu bağlıyken bile internetten faydalanamıyorum.

Aynı odada Turkcell mobil hattı kullanan arkadaşım herhangi bir bağlantı sorunu yaşamazken, yalnızca Superbox hattımda bu şekilde bir sorunla karşılaşıyorum. Hem ödediğim ücretin karşılığını alabilmek hem de Superbox hizmetini sorunsuz kullanmaya devam edebilmek istiyorum. Karabük B******* G*** Öğrenci Yurdu çevresindeki baz istasyonlarının ve altyapının kontrol edilerek gerekli güçlendirmelerin yapılmasını, bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Superbox hattıma ait iletişim numaram 5343****29’dur.