Kurumsal Turkcell Müşterisinin 4 Bin TL Fazla Tahsilatı Ve Açıklamasız Şikayet Kapatılması

Kurumsal Turkcell müşterisiyim. Kurumsal müşteri temsilcim aracılığıyla defalarca kez aynı konu için kayıt açılmasına rağmen, aşağıdaki talep numaralarına ait şikayetlerim hiçbir şekilde çözümlenmeden kapatıldı ve tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir bilgilendirme yapılmadı: 198291004 (06/08/2026), 199215738 (26/08/2026) ve 199968882 (10/09/2026).

Başka bir firmamızdan devir aldığımız 1943, 2514, 1310 ve 0792 ile biten dört hattımızın Temmuz 2026 dönemine ait ilk faturasında, kurumsal tarifeye geçiş sonrası yanlış bir ücretlendirme yapıldı. Yeni kurumsal tarifenin yalnızca 20 günlük kısmı yansıtılırken, eski tarifenin 10 günlük olması gerekirken 30 günlük ücreti yansıtıldı. Bu nedenle söz konusu dört hat için eski tarife 20 gün fazla faturalandırılmış oldu ve yaklaşık 4.000 TL fazladan ödeme yapmak zorunda kaldık.

Yaşadığım bu problemi kurumsal müşteri temsilcimize defalarca ilettim. Her defasında farklı birimlere aktarılmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, her seferinde konuyu en baştan anlatmak zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi anlamda zaman kaybettim. Buna rağmen şikayet kayıtlarım sonuçlanmadan kapatıldı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması, Turkcell’in bu konuya karşı kayıtsız ve duyarsız kalması beni son derece mağdur ve mutsuz etti.

Fazladan tahsil edilen tutarın incelenerek hatlarımızın Temmuz 2026 faturalarının düzeltilmesini, tarafımıza iadesinin veya faturalarımıza mahsup edilmesini ve şikayet kayıtlarımın neden bilgi verilmeden kapatıldığına dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.