Aktivasyon Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme: Acil Çözüm Gerekiyor

16.09.2026 tarihinde saat 14:15 sularında Turkcell’in internet sitesi üzerinden 5g İlk Turkcellim Favorim 6 GB tarifesiyle 0536*****15 numaralı yeni faturalı hat başvurusunda bulundum. Aynı gün saat 17:15 civarında sim kart teslim edildi ve hemen ardından e-Devlet üzerinden gerekli sözleşmeleri onayladım. Satın alma esnasında hattın 2–3 saat içinde aktif olacağı bilgisi verilmesine rağmen, üzerinden neredeyse 24 saat geçmesine karşın hat hâlâ aktif edilmedi.

Sipariş numaram 20057887825’tir. Bugün Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın aktif olması için 72 saat beklemem gerektiği söylendi. Ancak başvuru sırasında verilen 2–3 saatlik aktivasyon vaadi ile bu sürenin çeliştiğini düşünüyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Ayrıca bu hattı okula giden çocuğumun telefonu için aldığım için hattın bir an önce aktif edilmesi benim için daha da acil ve önemli hale gelmiştir.

Turkcell’den, hattımın en kısa sürede acil olarak aktif edilmesini ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.