Akşam Saatlerinde İnternet Hızı 1 Mbps'ye Düşmesi Ve Sürekli Bağlantı Kopması

Turkcell Superbox 4.5G 1 TB kotalı internet paketini evimde 5366****46 numaralı abonelik üzerinden kullanmaktayım. Ancak hizmeti almaya başladığım yaklaşık 1 aydır bağlantı kalitesinde kabul edilemez seviyede sorunlar yaşamaktayım.

Gündüz saatlerinde internet hızım 20‑30 Mbps bandında seyrederken, özellikle akşam 20:00‑21:00 saatlerinden sonra hız 1 Mbps seviyelerine kadar düşmekte, bununla birlikte sık sık bağlantı kopmaları yaşanmaktadır. Akşam saatlerinde internet fiilen kullanılamaz hâle gelmekte, bu nedenle ödediğim yüksek kotalı (1 TB) paket kapsamında taahhüt edilen hizmeti alamamaktayım. Hizmeti Didim Efeler Mahallesi’ndeki adresimde bu şekilde sorunlu olarak kullanıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu defalarca ilettim ve 196977357 numaralı arıza kaydı oluşturuldu, ancak standart arıza kayıtları ve telefon görüşmeleri bu kalıcı altyapı/baz istasyonu yoğunluğu sorununa herhangi bir çözüm getirmemiştir. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmakta, ancak özellikle akşam saatlerinde aldığım hizmet seviyesi, şirketinizin taahhüt ettiği hizmet kalitesine ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine açıkça aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Talebim, aboneliğimin bulunduğu bölgede gerekli altyapı ve baz istasyonu kapasite kontrollerinin yapılarak akşam saatlerinde yaşanan hız düşümü ve bağlantı kopma probleminin ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesidir. Eğer teknik altyapı yetersizliği sebebiyle bu sorunlar çözülemeyecekse, ayıplı hizmet nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya taahhüt iptal ücreti yansıtılmaksızın feshedilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.