to read complaints and reviews, or file yours.Akıllı Fatura Aktif Değil, 1990 TL Haksız Fatura Ve Yetkisiz GNC Hat Açılması
Turkcell faturalı hattım için Şubat ayına ait 1.990 TL tutarında, akıllı fatura özelliği açık olması gerekirken aşım yapılmış gibi görünen yüksek ve haksız bir fatura ile karşılaştım. Ocak ayında müşteri hizmetlerini arayarak akıllı faturanın aktif edilmesini özellikle talep ettim; bu görüşmeye ait ses kayıtlarının da incelenmesini istiyorum. Buna rağmen sistemde akıllı faturanın aktif edilmediği ve şimdi talep edersek ancak bundan sonrası için açılabileceği söyleniyor. Bu nedenle, Şubat ayı faturamdaki tutarın, akıllı fatura talebim dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Ayrıca T. C. kimlik numaram kullanılarak Urfa ilinde, benim bilgim ve iznim dışında adıma GNC tarifeli bir hat açıldığını öğrendim. Bu işlemle ilgili hiçbir imzam, onayım veya başvurum bulunmamaktadır ve bu hattın açılmasıyla ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Adıma açılan bu GNC hattın derhal kapatılmasını ve T. C. kimlik numaram üzerinden bu hatla ve yapılan işlemlerle olan tüm ilişiğimin tamamen kesilmesini, varsa üzerime yansıtılmış ya da yansıtılabilecek tüm borçların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım her iki konuda da gerekli incelemelerin ses kayıtlarım ve sistem kayıtları üzerinden hızla yapılarak tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini rica ederim.
Gelişme
Ocak ayında Turkcell’i bizzat arayarak hattım için dijital koruma paketi talebinde bulundum. Buna rağmen mart ayında hattıma yaklaşık 1.990 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtıldı. Bu ücreti kabul etmediğimi Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak belirttiğimde, bana daha önce dijital koruma paketimin hiç başlatılmadığı, istersem o anda başlatılabileceği söylendi. Oysa ben bu talebi ocak ayında iletmiştim ve ileride hattımı kapatma ihtimalim olabileceği için bu şartlarda paketi kabul etmedim.
Ayrıca T. C. Kimlik numaram kullanılarak, doğu illerinden birinde, sanıyorum Urfa’da, bilgim ve onayım dışında genç tarife paketlerinden biri kullanılmış. Bunu da kendime hat çıkartırken öğrendim. Bununla ilgili daha önce şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sistemlerinde “ulaşılamadı” notu düşülmüş, oysa bir ya da iki kez arayıp ulaşamayınca bırakmak yerine daha ısrarlı şekilde aranabilirdim. İkinci irtibat numaramdan yakınıma ulaşılmış, ancak kendisine bilgi verilmeyeceği, sadece benimle konuşabilecekleri söylenmiş ve benim geri dönüş yapmam istenmiş, fakat hattım kapalı olduğu için arama yapamadım.
Bugün tekrar kontrol ettiğimde hattımda 30 GB internet paketim bulunmasına ve 18 GB kullanım hakkım hâlâ durmasına rağmen, sanki paketim bitmiş gibi 10 GB ve 2 GB şeklinde ekstra paket aşımı yapıldığı ve bunların ücretlendirildiği görülüyor. Zaten kendi internet paketim varken neden aşım yaptığım ve bana neden hâlâ aşım ücreti yansıtıldığı konusunda hiçbir mantıklı açıklama alamıyorum. Mart ve nisan aylarında faturalarım aynı şekilde yüksek gelmeye devam ediyor ve yaklaşık iki aydır bu sorunları yaşıyorum.
Tüm bu nedenlerle hem dijital koruma paketiyle ilgili yaşanan süreç ve haksız faturalandırmaların hem de kimlik bilgilerim kullanılarak açılan hat ve yapılan işlemlerin acilen incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Hattımın sonu 9317 ile biten numaram üzerinden Turkcell tarafından ivedilikle aranmak, durumum hakkında detaylı bilgilendirilmek ve yaşadığım tüm sorunların bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
İrtibat numaramı paylaşmıştın oradan her daim ulaşabilirsiniz. Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Sizi 25.03.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetim çözüme ulaşmadı. Turkcell aramadı. Hatta kendi internet paketimde 18 GB kullanım hakkım varken 10 GB 2 GB gibi aşım paketleri tarafıma yansıtılmaya devam ediyor. Hattım kapandı Turkcell'i arayamıyorum. Ama tüm haklarımı tüm mercilerde arayacağım
Ayrıca üstte bir sürü cevabım varken Fahrettinin teşekkür mesajı görünmekte öyle bir durum yok firmadan halen şikayetçiyim... Sorunum çözülmedi
