to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Acer Nitro 18 Dizüstü Bilgisayar Değişim Talebinin Sürekli Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden 21 Ekim 2026 tarihinde satın aldığım Acer Nitro 18 model dizüstü bilgisayarın kurulumu sonrasında ekranında arıza olduğunu fark ettim. Ekranda yeşil çizgiler oluşmakta ve ekranın yaklaşık yarısı siyah görüntü vermektedir. Arızayı gösteren fotoğrafı da tarafınıza ilettim. Ürünü Aydın Didim’de teslim aldım ve arızalı çıkması nedeniyle bilgisayarı kullanamaz durumdayım.
26 Ekim 2026 tarihinde ürün için değişim talebi oluşturdum. Talebimin 3 iş günü içerisinde sonuçlandırılacağı belirtildi. Ancak süreç içerisinde talebim sonuçlandırılmadı ve yeni bir talep oluşturmam gerektiği söylendi. İkinci talebimin de 3 iş günü içerisinde sonuçlandırılacağı ifade edildi ancak yine herhangi bir sonuç alamadım ve süreç bir türlü neticelenmedi.
28 Ekim 2026 tarihinde tarafıma telefonla dönüş yapılacağı söylendi ancak gün içerisinde kimse aramadı. Aynı gün akşam saatlerinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüştüğüm temsilci, 29 Ekim 2026 tarihinde aranacağımı belirtti. Ayrıca 29 Ekim Cumhuriyet Bayramı’nın resmi tatil olması nedeniyle ilgili birimlerin çalışıp çalışmadığını özellikle sordum. Temsilci, resmi tatilde de çalışıldığını ve 29 Ekim’de aranacağımı açıkça ifade etti. Ancak 29 Ekim 2026 tarihinde de tarafıma herhangi bir telefon gelmedi.
Arızalı bir bilgisayar satın almama rağmen günlerdir çözüm bekliyorum. Üstelik tarafıma verilen süreler ve telefonla dönüş yapılacağına ilişkin taahhütler yerine getirilmiyor. Her görüşmede yeniden beklemek zorunda bırakılmam, mağduriyetimi daha da artırıyor. Sipariş numaram 405 729 556 1’dir.
Talebim nettir: Arızalı Acer Nitro 18 bilgisayarım için oluşturduğum değişim talebinin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını, değişim sürecinin hangi aşamada olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Sorunun daha fazla uzatılması ve tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Konuyla ilgili acil geri dönüş ve çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
